Auditorias y Mejoramiento Continuo

En las auditorías, según Gryna, Chua y Defeo (2008), se resalta la comparación de datos obtenidos con:

• La forma como se planean los procesos

• Los estándares establecidos en el Sistema de Gestión

• Los Límites del Sistema de Gestión

• Las Políticas de la organización

Los tipos de auditoría según los elementos que intervienen son:

• De primera parte o Auditoría Interna (Auto-auditoria) • De segunda parte • De tercera parte

• De Sistemas • De procesos • De Productos • De Cumplimiento • Investigación • Interna • Externa de segunda parte • Externa de tercera parte • Operativa

• De primera parte o Auditoría Interna (Auto-auditoria) • De segunda parte • De tercera parte

• Todas las anteriores

Las auditorías de primera parte se conocen también como Auditorías

Las auditorías externas, llamadas también como auditorias de segunda y tercera parte, primeramente se debe destacar, que las de segunda parte, son aquellas que están orientadas a la evaluación realizada por personal técnico independiente ajeno a la organización, que se encarga de la revisión de los procesos y actúan con sus procedimientos y metodología

• Verdadero

• Falso

Las auditorias de tercera parte, se realizan con la finalidad de obtener

• Reconocimiento a nivel local, regional y nacional

• Mejores ingresos y utilidades en la organización

• Ambientes de trabajo seguros y saludables

• La certificación del Sistema de Gestión

La Norma Técnica emitida por la ISO que se encarga de dar las Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión, es la:

• ISO 9001:2018

• ISO 45001: 2018

• ISO 19011-2011

• ISO 17021:2011

Según a Juran y Godfrey (2001), la única vía fiable para sostener la ventaja en el mercado, tanto para el cliente como para el proveedor es la

• Planeación del Sistema de Gestión

• Mejora Continua

• Implementación del Sistema de Gestión

• Toma de decisiones y compromiso de la dirección

Las normas ISO, se fundamentan en el enfoque basado en procesos, a través del desarrollo, implementación y mejora de la eficacia del sistema de gestión de la organización, mediante el incremento de la insatisfacción de los clientes y el incumplimiento de sus requisitos; basado en el control y mejora continua de los procesos.

• Verdadero

• Falso

El símbolo de la mejora continua es

• EL Ciclo PHVA

• El enfoque por procesos

• La satisfacción de clientes

• La disminución de las quejas y reclamos

El ciclo Deming o PHVA se caracteriza por ser

• Dinámico, flexible y puede ser aplicado a cada uno de los procesos y las etapas de planificación, implementación, control y mejora tanto de los productos como de los procesos de los sistema de gestión.

• Un proceso estandarizado a través del cual se identifican los riegos de la organización y las estrategias de mejoramiento en el Sistema de Gestión

• Un instrumento de evaluación de procesos poco confiable pero común en los Sistemas de Gestión.

• Una herramienta de medición del alcance de los objetivos y metas propuestas en el Sistema de Gestión, que permite identificar los riesgos y oportunidades para generar acciones de mejora.