Regras de fidelização

Quando o serviço está ligado ao atendimento ao cliente, que tenta empregar as técnicas para buscar conhecer as necessidades, percepções e desejos dos clientes, qual a regra que esta a ter em conta?

• Fazer coisas juntos

• Ouvir cuidadosamente

• Descobrir a força da propaganda de resposta direta

• Pesquisar respeitosamente

Desenvolver pesquisas sistemáticas junto à base de clientes, onde deve ser feita de tal forma que não irrite o cliente qual a regra que esta a ser usada?

• Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente

• Ouvir cuidadosamente.

• Pesquisar respeitosamente.

• Transformar compradores em adeptos.

Ter uma estratégia de comunicação, onde as ações para os clientes sejam planeadas desde o contacto inicial e se finalizem buscando obter uma resposta do cliente. Qual a regra que esta a ser usada?

• Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente

• Descobrir a força da propaganda de resposta direta

• Pesquisar respeitosamente

• Transformar compradores em adeptos

Segundo os modelos de decisão, um cliente torna-se um adepto do produto após a segunda compra, qual a regra que esta a ter em conta?

• Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente

• Ouvir cuidadosamente

• Descobrir a força da propaganda de resposta direta

• Transformar compradores em adeptos

As atividades que a empresa pode realizar com seus clientes, apesar de ser a regra mais dificil de usar. O exemplo mais comum que as empresas tentam implementar é o "business-to-business". 

Qual a regra que esta a ser usada?

• Ouvir cuidadosamente.

• Fazer coisas juntos.

• Pesquisar respeitosamente

• Transformar compradores em adeptos

O cliente pode se comunicar com a empresa iniciando o relacionamento, ou seja, comunique em busca de mais informações ou declare sua opinião relativamente a empresa.

Qual a regra que esta a ter em conta?

• Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente

• Ouvir cuidadosamente

• Descobrir a força da propaganda de resposta direta

• Fazer coisas juntos.