DEPARTAMENTO DE VENTAS

Los objetivos que debe plantearse el departamento de ventas son:

• Tener un registro actualizado del fichero de clientes con las condiciones que se ofrecen y las posibles incidencias surgidas.

• Mantener un registro actualizado del fichero de empresas proveedoras con las condiciones que ofrece cada una.

• Informar al departamento de compras de los productos más demandados por la clientela y de los que hayan sido objeto de reclamaciones por falta de calidad.

No son objetivos del departamento de ventas:

• Realizar una previsión de ventas y un seguimiento y control de estas.

• Registro de facturas de compra de otros aprovisionamientos.

• Informar al departamento de compras de los productos más demandados por la clientela y de los que hayan sido objeto de reclamaciones por falta de calidad.

Dentro de las funciones del departamento de ventas no tenemos:

• Servicio de atención al cliente.

• Gestión de pedidos comerciales.

• Reclamación de facturas.

En el servicio de atención al cliente no se realizan las siguientes acciones:

• Detecta problemas en el proceso de fabricación, aportando soluciones.

• Mejora la atención y el servicio ofrecidos.

• Detecta deficiencias en servicios prestados.

Dentro de las fases del proceso comercial tenemos:

• Emitir e-mails para captación de clientes clientes con productos ganchos.

• Publicidad y propaganda a través de Responsabilidad social corporativa.

• Disculparse por no atender un pedido.

No es parte de la fase del proceso comercial:

• Atender reclamaciones de la clientela por retrasos en el envío.

• Atender errores o deterioro en las mercancías entregadas.

• Atender reclamaciones por la no deficiente servicio de entrega.

Las principales actividades para conseguir una buena satisfacción al cliente son:

• Convencer al personal de la importancia de realizar un seguimiento y control del trabajo.

• Elaborar periódicamente un análisis de los resultados obtenidos.

• Conocer los cuales son las propuestas de mejora de nuestros productos por parte del cliente.

No se consideran actividades para conseguir una buena satisfacción al cliente:

• Informar al personal de los procedimientos que deben seguirse en cada proceso realizado.

• En las Redes social all cliente siempre se le escucha y lleva la razón.

• Hacer encuestas de satisfacción a la clientela para conocer su valoración sobre nuestro producto o servicio.

Las faces del proceso comercial son:

• Detectar deficiencias, Comunicar por carta, reclamar el pago de facturas, disculparse por no atender un pedido, informa al cliente, aceptar un pedido.

• Atender reclamaciones, Comunicar por carta, reclamar el pago de facturas, disculparse por no atender un pedido, informa al cliente, aceptar un pedido.

• Informar al cliente, aceptar un pedido, disculparse por no atender un pedido, reclamar el pago de factura, atender reclamaciones.