Modelo int. de gestión de marketing

Reconoce al marketing como:

• ^Una función organizacional que tiene como objetivo misional orientar la empresa al mercado para que logre su objetivo fundamental.

• Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto.

• Un proceso interno de las empresas por el cual se planifica con antelación la forma de aumentar y satisfacer la demanda de productos y servicios que tienen una finalidad mercantil.

¿Cuáles son las herramientas para conseguir clientes?

• Ofertas y propuestas de valor

• Puntos de ventas propios

• Venta personal

• Todas las anteriores

“Cuando una empresa ha logrado generar una cartera importante de clientes debe preocuparse por conservarlos”, esto hace referencia a:

• Sistema de recuperación de clientes.

• Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes.

• Sistema de referenciación de clientes.

¿Cuáles son los componentes de los bonos personales?

• Relaciones continuas; Relaciones personales; Relaciones entre clientes.

• Sistemas compartidos con el cliente; Equipos compartidos con el cliente; Inversiones conjuntas con el cliente.

• Acompañamiento del cliente en el diseño del producto; Diseños personalizados o masificación personalizada; Innovación y anticipación.

¿Qué pregunta se debe contestar en la etapa recuperación de clientes?

• ¿Cuál es el valor total de las ventas?

• ¿Cuántos clientes se han perdido en el último año?

• ¿Cuál es el promedio de las ventas?

¿Cómo se le conoce a la estrategia en el que aumente el promedio de consumo?

• Venta cruzada o cross salling.

• Todas las anteriores.

• Up salling.

Los beneficios morales hacen referencia a:

• A que primero se identifiquen aquellos clientes que están contentos con la compañía.

• A reconocimientos que tiendan a elevar el ego del cliente.

• A que la compañía debe tener una estrategia para que los clientes actuales referencien.