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Méthode des " 4x20"... Chassez l'intrus...

• 20 premiers pas

• 20 centimètres du visage

• 20 premières secondes

• 20 premières minutes

L'accueil client commence...

• dès le parking du magasin

• dès l'entrée du magasin

• dès le premier contact avec un membre de l'équipe

• dès le passage en caisse

Comment faut-il prendre en charge un second client lorsqu'on est déjà occupé avec un client ?

• L'ignorer et continuer avec son client

• Lui montrer qu'on l'a vu par un sourire et un signe discret

• Abandonner le premier client pour prendre en charge le second

• Réunir les 2 clients pour les servir en même temps

Le client qui a besoin d'assistance mais pour un achat différé, est un client :

• Assisté

• Enquêteur

• Solitaire

• Promeneur

Le client qui a un désir de solitude pour un achat immédiat, est un client :

• Assisté

• Enquêteur

• Solitaire

• Promeneur

Le client qui a un désir de solitude pour un achat différé, est un client :

• Assisté

• Enquêteur

• Solitaire

• Promeneur

Le client qui a besoin d'assistance mais pour un achat immédiat, est un client :

• Assisté

• Enquêteur

• Solitaire

• Promeneur

Pour le respect des règles d'hygiène et de sécurité, il est préférable d'interdire l'accès au magasin aux chiens d'assistance

• Vrai

• Faux

Une conversation téléphonique, c'est

• 50 % de contenu et 50 % d'intonation

• 75 % de contenu et 25 % d'intonation

• 25 % de contenu et 75 % d'intonation

Lors de la réception d'un appel, il faut utiliser la méthode

• PERT

• PERP

• PEPS

• PIPO