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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Méthode des " 4x20"... Chassez l'intrus...

20 premiers pas

20 centimètres du visage

20 premières secondes

20 premières minutes

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'accueil client commence...

dès le parking du magasin

dès l'entrée du magasin

dès le premier contact avec un membre de l'équipe

dès le passage en caisse

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment faut-il prendre en charge un second client lorsqu'on est déjà occupé avec un client ?

L'ignorer et continuer avec son client

Lui montrer qu'on l'a vu par un sourire et un signe discret

Abandonner le premier client pour prendre en charge le second

Réunir les 2 clients pour les servir en même temps

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le client qui a besoin d'assistance mais pour un achat différé, est un client :

Assisté

Enquêteur

Solitaire

Promeneur

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le client qui a un désir de solitude pour un achat immédiat, est un client :

Assisté

Enquêteur

Solitaire

Promeneur

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le client qui a un désir de solitude pour un achat différé, est un client :

Assisté

Enquêteur

Solitaire

Promeneur

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le client qui a besoin d'assistance mais pour un achat immédiat, est un client :

Assisté

Enquêteur

Solitaire

Promeneur

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