BTS MCO 8 vendre en B to c dans un contexte omnicanal

Le parcours client ...

• c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.

• c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.

• ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat

• comprend les étapes ou le client utilise et donne son avis sur le produit.

Le SAV c'est

• Société A vendre

• Spécialité à vendre

• A votre Service

• Service après vente

Un parcours ominicanal est le fait d'utiliser en même temps plusieurs canaux de vente et de contact.

• VRAI

• FAUX

Le point de vente est un canal de vente online

• VRAI

• FAUX

La vente en ligne correspond

• au e-commerce

• au m-commerce

• à la vente chacun son tour

• au e-mail

Le magasin GIFI de st jean de maurienne est

• Une UC virtuelle

• Une UC physique

• Un magasin phygital

• un magasin de vente en ligne

Cocher les canaux de vente

• Site e-commerce

• Unité commerciale

• Chat bot

• Application smatphone

• Courriel

cocher les canaux de contact

• Chatbot

• Application smatphone

• Courrier

• Réseau social

• Site de e-commerce

M. Cristiano R. commande sur le site internet de Darty après avoir comparé les prix dans son magasin habituel. Il se fait livrer à domicile. Le canal de vente est

• Off line

• On line

• Magasin

• Site Internet

Mme ZIDAN se rend dans un magasin Boulanger pour avoir des conseils sur l'achat d'un disque dur externe

• off line

• on line

• En magasin

• Site internet