ALT VLR CM Aula 3, 4 e 5

No mobile é possível (marque todas as que achar verdadeira):

• Contestar fatura claro móvel

• Alterar data de vencimento no claro móvel

• Contestar fatura virtua

• Alterar forma de cobrança do residencial

Modificações em contratos Combo Multi Net PÓS, são realizadas em qual pasta do mobile?

• Cliente

• Doc. de conta

• Unidade Org.

• Assinante

Modificações em contratos Combo Multi Net CONTROLE, são realizadas em qual pasta do mobile?

• Cliente

• Conta

• Unidade Org.

• Assinante

As faturas no Net SMS e no Mobile, podem ter datas diferentes para clientes Combo Multi Co-boletados.

• VERDADEIRO

• FALSO

O cliente Combo Multi pode optar por pagar suas contas separadamente. Ou seja, o Co-boletamento NÃO é obrigatório.

• VERDADEIRO

• FALSO

O POP para alteração de vencimento da fatura é?

• POP 0704

• POP 0801

• POP 0407

• POP 0304

O POP 0003- Alteração Cadastro, é utilizado para quais desses procedimentos:

• Alteração de CPF

• Ativação de chip

• Alteração de Endereço

• portabilidade

Com relação à transferência de titularidade, é verdade dizer:

• Que o procedimento primeiro tem que ser realizado no sistema mobile e depois no Net SMS.

• Que o procedimento primeiro tem que ser realizado no sistema Net SMS e depois o cliente é orientado a ir a loja claro e finalizar lá a parte do móvel

• Que o procedimento primeiro tem que ser realizado no sistema Net SMS e depois no Mobile

• Que todo o procedimento é realizado no Net SMs e confirmado nas lojas claro.

Clientes inadimplentes podem ser adicionados como dependentes a uma linha titular Claro.

• VERDADEIRO

• FALSO

Para contestar o item claro, primeiro precisamos contestar completamente o valor Claro da fatura no Net SMS, desmembrando essas faturas e só depois contestar verdadeiramente a fatura do móvel no mobile.

• VERDADEIRO

• FALSO