
Conceptos básicos del servicio al cliente
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Professional Development
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Angelica Erazo
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Estado en el que el ser humano descubre la carencia de un elemento para su satisfacción
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Es una organización que genera ingresos económicos a sus socios, desarrollo a la sociedad y satisfacción de necesidades de productos y/o servicios a los clientes
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Es la creencia del consumidor de que un producto satisface una necesidad básica de mejor forma que otros productos también disponibles en el mercado. En base a esa creencia se genera el concepto de valor agregado y se origina la importancia de estudiar la conducta de los consumidores
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Es una persona o entidad que compra los productos y/o servicios que ofrece una empresa
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Son aquellos productos o servicios que se pueden comprar y vender
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Son un conjunto de características que se adicionan al producto o servicio que se ofrece para que sea más atractivo para el cliente frente a la competencia
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Es el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, puede ser positivo, neutro o negativo
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