Conceptos básicos del servicio al cliente

Estado en el que el ser humano descubre la carencia de un elemento para su satisfacción

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Es una organización que genera ingresos económicos a sus socios, desarrollo a la sociedad y satisfacción de necesidades de productos y/o servicios a los clientes

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Es la creencia del consumidor de que un producto satisface una necesidad básica de mejor forma que otros productos también disponibles en el mercado. En base a esa creencia se genera el concepto de valor agregado y se origina la importancia de estudiar la conducta de los consumidores

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Es una persona o entidad que compra los productos y/o servicios que ofrece una empresa

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Son aquellos productos o servicios que se pueden comprar y vender

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Son un conjunto de características que se adicionan al producto o servicio que se ofrece para que sea más atractivo para el cliente frente a la competencia

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Es el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, puede ser positivo, neutro o negativo

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Es la aplicación voluntaria de la actividad mental y de los sentidos a un determinado estímulo llamado CLIENTE

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Es toda aquella persona que hace uso del servicio adquirido

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Es la acción de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información

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