RCV BABY 1

Qual o sistema que realizamos o protocolo?

• WA

• WPP

• PS8

• Mobile

Quais são os sistemas manuais?

• WA - WM

• WPP - WA

• MOBILE - WPP

• MOBILE - WA

Quando realizado o procedimento pela ferramenta automática (WA/WM), qual protocolo preciso fazer no PS8?

• Solicitação

• Procedimento Interno

• Informação

• Reclamação

Em qual situação é necessário abrir um protocolo de solicitação?

• Quando realizo o procedimento nas ferramentas automáticas

• Quando realizo o procedimento nas ferramentas manuais

• Quando lojista pede uma informação

• Nenhuma das alternativas

O que é MSISDN?

• Número da conta

• Número da linha

• Número do contrato

• Número do CEP

Qual ferramenta utilizamos para fazer ativação e cadastro manual pré pago?

• WPP - PS8

• WA - MOBILE

• WM - WA

• WPP - MOBILE

Qual a validação que precisamos fazer no inicio da ligação com o lojista?

• Nome do cliente e CPF

• Código e nome completo do lojista

• Código e nome da mãe

• Qual signo do lojista

O que é Claro Cartão?

• Pré Pago

• Controle

• Banda Larga

• Pós Pago

O que é Claro Conta?

• Pré Pago

• Controle

• Banda Larga

• Pós Pago

Quais os canais de venda que digitalizam documentos no BRFLOW?

• AGENTE AUTORIZADO E VAREJO

• VAREJO E LOJA PRÓPRIA

• LOJA PRÓPRIA E VENDEDOR NET

• LOJA PRÓPRIA E AGENTE AUTORIZADO