Zendesk Basics, Contact Card & Tickets

Où pouvez-vous trouver les tickets "open" et "pending" assignés à vous?

Where can you find open and pending tickets assigned to you?

• My Unsolved Tickets

• MH Unsolved All

• Cancellations: All

• Search bar

Un oeil sur le Billet veut dire...?

Eye on the Ticket means...?

• Le membre nous a répondu

  The member has responded

• Le billet a été résolu

  The ticket has been solved

• Un spécialiste est déjà sur le billet

  A specialist is already viewing the ticket

• Vous êtes sur le billet

  You are viewing the ticket

Quelle est la 1ère chose à faire dans un billet?

What is the 1st thing to do in a ticket?

• Mettre à jour la fiche de contact

  Update the contact card

• Vérifier le 'Action History"

  Check the Action History

• Vérifier le 'Order history'

  Check the Order History

• Vérifier les 'Selected Recipes'

  Check the Selected Recipes

Quand devez-vous fusionner les interactions sur un ticket?

When should you merge interactions into a ticket?

• Si c'est le même sujet/demande. When its the same subject/request.

• chaque fois qu'il y a plusieurs billets dans la fiche contact sans faute/ Whenever there is mutiples tickets in the Contact Card without fail

• Lorsqu'il s'agit de plusieurs plateformes de communication différentes/When there is multiple different interaction platforms

• You should never merge tickets

Quel format est acceptable sur la fiche de contact?

What format is acceptable in the contact card?

• 15145551234

• [phone]

• [phone]

• [phone]

Quel est l'utilité du bouton ''Play'' sur Zendesk?

What is the use of the ''Play'' button on Zendesk?

• Jouer à un jeu sur Zendesk pour se changer les idées

  Play a game on Zendesk to change your mind

• Aller au prochain billet amusant

  Go to the next fun ticket

• Aller au prochain billet disponible (par ordre du plus ancien)

  Go to the next available ticket (oldest first)

• Aller au prochain billet disponible (par ordre d'importance)

  Go to the next available ticket (most important first)

Comment on transfert un ticket à votre TL ?

How do you transfer a ticket to your TL?
Sélectionnez tous ceux qui s'appliquent/select all that apply

• Envoyer le courriel à [e-mail]

  Forward the email to [e-mail]

• Appliquer le macro nécessaire et soumettre comme en attente

  Use the right, submit as Pending

• Change the assginee

  Changer l'assginée

• Appliquer le macro nécessaire et soumettre comme résolu

  Use the right, submit as solved

Vous recevez un Billet Ouvert quand... (choisissez tout ce qui correspond)

You get an Open Ticket when... (choose all that apply)

• Membre a envoyé un courriel à [e-mail]

  Member sends an email to [e-mail]

• Membre répond à votre courriel

  Member Responds to your email

• Le ticket a plus de 24h

  When the ticket is more than 24h

• Vous changez le statut à 'Ouvert'

  When you change status to 'Open

Quelles sont les classifications des billets?

Sélectionnez tous ceux qui s'appliquent

What are the ticket classifications?
Select all that apply

• Nouveau

  New

• Ouvert

  Open

• En Attente

  Pending

• Résolu

  Solved

Quelles informations doit-on assurer de mettre à jour dans toutes les fiches de contact des clients?

What information must we ensure is up to date in every contact card?

Sélectionnez tous ceux qui s'appliquent/Select all that apply

• Prénom et nom de famille

  First and last name

• Langue du client

  Customer language

• Numéro de téléphone

  Phone number

• Courriel du membre

  Member email