Marketing Warriors by Prof. Fábio Fernandes

Após uma análise de mercado, os executivos de Marketing da empresa JJ Mark Ltda., constataram que: dada a natureza do produto que comercializam o mercado é homogêneo. Neste contexto a abordagem estratégica de segmentação mais indicada é______________________.

• Marketing de massa ou indiferenciado.

• Marketing diferenciado.

• Marketing de nicho.

• Marketing individual.

A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.

Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.

As bases de segmentação de mercado para clientes individuais (Pessoa Física), são:

• Geográficas, psíquicas, epistêmicas e comportamentais.

• Geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais.

• Psicográficas, etílicas, operacionais e demográficas.

• Operacionais, promocionais, administrativas e comerciais.

A disponibilidade de um produto é um dos fatores capazes de influenciar a percepção de valor para o consumidor e, consequentemente, interferir na precificação. Um produto difícil de se encontrar no mercado tende a custar mais caro que outro produto encontrado em abundância.

Nos Estados Unidos da América, no século XVII, a lagosta, por ser abundante, era servida como alimento em presídios e para a criadagem.

No século XX, as restrições legais à pesca transformaram a lagosta em alimento escasso e associado à cozinha refinada. Disponível em: <http://www.profissionaldeecommerce.com.br>. Acesso em: 10 jul. 2018 (adaptado).

Considerando a percepção de valor de um produto pelo consumidor, avalie as afirmações a seguir.

I. Quando um produto é produzido em larga escala, seu valor de mercado cai, devido à pouca inovação e à falta de qualidade.

II. A percepção de valor pelo consumidor está diretamente associada à relação custo-benefício avaliada no momento da compra.

III. Precificar um produto é uma tarefa de marketing em que são considerados fatores como custo de produção, prestígio da marca, exclusividade e utilidade.

É correto o que se afirma em:

• I, apenas.

• III, apenas.

• I e II, apenas.

• II e III, apenas.

Pode ser definida como uma comunicação não-pessoal, paga, utilizando-se de várias mídias feitas por empresas comerciais, organizações sem fins lucrativos ou indivíduos, que de algum modo, são identificados na mensagem da propaganda, e cuja expectativa é informar ou persuadir os componentes de uma audiência particular. (Boone & Kurtz,1998)

A definição supracitada refere-se a qual ferramenta promocional?

• Propaganda.

• Publicidade.

• Merchandising.

• Relações Públicas.

Pode ser definida como o estímulo não-pessoal à demanda por um bem, serviço, pessoa, causa ou organização, através da colocação de notícias significativas nos meios de comunicação escrita ou de apresentações favoráveis em rádio, televisão ou palco, que não são pagas por um patrocinador identificado. (Boone & Kurtz, 1998)

A definição supracitada refere-se a qual ferramenta promocional?

• Publicidade.

• Propaganda.

• Merchandising.

• Vendas Diretas.

Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais, para assim divulgar e comercializar seus produtos, conquistando novos clientes e melhorando a sua rede de relacionamentos. Ele engloba a prática de promover produtos ou serviços pela utilização de canais de distribuição eletrônicos, para então chegar aos consumidores rapidamente de forma relevante, personalizada e com mais eficiência. Neste contexto, a nova etapa no modelo mental de decisão de compra do consumidor é a denominada ZMOT – Zero Moment of Truth (Momento zero é o verdadeiro). A respeito despeito deste modelo mental assinale a alternativa correta:

• Os clientes do e-commerce, em sua maioria, decidem comprar após visualizarem o produto desejado em lojas físicas.

• Os clientes do e-commerce, em sua maioria, compram em sua loja virtual preferida, sem efetuar uma pesquisa mais ampla sobre o produto.

• Os clientes do e-commerce, majoritariamente, compram após efetuar pesquisas em ambiente virtual, desta forma, é importante para as lojas virtuais estar presente neste momento, tendo algo importante para dizer.

• Trata-se de uma disciplina planificada que se desenvolve de modo estratégico e que recorre a uma comunicação bidirecional, pois dirige-se a um público (interno e externo), mas também escuta e atende as necessidades deste.

Uma pesquisa realizada em 2016 mostra que 33,2% das compras feitas por impulso e sem planejamento acontecem no supermercado, seguidas das compras de roupas (19,2%) e de eletrônicos (13,2%). Os dados revelam, ainda, que, independentemente do estabelecimento comercial, a promoção é a principal responsável pelo consumo impulsivo: cerca de oito em cada dez consumidores ouvidos (84,1%) admitem que as promoções os levaram a realizar compras sem pensar e disseram ter a sensação de estar fazendo um bom negócio. Disponível em: <https://www.spcbrasil.org.br>. Acesso em: 24 jul. 2018 (adaptado).

Além do estado emocional, os fatores físicos, relacionados ao próprio local de compra dos produtos/serviços, como, por exemplo, os sons, os aromas, a iluminação e as propagandas, influenciam na decisão de compra do consumidor.

SAMARA, B. S.; MORSCH M. A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005 (adaptado).

As informações apresentadas revelam a vulnerabilidade do consumidor às estratégias mercadológicas. No marketing, essas estratégias, aplicadas ao PDV (ponto de venda), são denominadas merchandising. Nesse contexto, uma ação apropriada de merchandising no ponto de venda é:

• proteger os produtos expostos com a presença de promotores de venda.

• prolongar ao máximo o tempo da promoção no ponto de venda.

• oferecer amostras e degustação junto à estrutura de divulgação do produto.

• ocupar o espaço disponível com a maior diversidade possível de produtos da mesma marca.

“A tarefa do marketing consiste em manter o nível de demanda, apesar das preferências mutáveis dos consumidores e da crescente concorrência. A empresa deve manter ou melhorar sua qualidade e medir a satisfação do consumidor regularmente.”

A definição supracitada refere-se a:

• Demanda plena.

• Demanda excessiva.

• Demanda latente.

• Demanda em declínio.

Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em “falar a língua” do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente. Disponível em: https://exame.abril.com.br/marketing Acesso em: 15 jul. 2018 (adaptado).

Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.

PORQUE

II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: “Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”.

Com base na definição citada anteriormente, o marketing

• deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.

• proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.

• deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.

• deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.