retenção - produtos

[Claro NET] Quais são os pacotes da Claro TV disponíveis para os clientes de São Paulo?

• Fácil HD Light, Essencial HD Light, NET TOP HD e NET TOP HD Max.

• inicial Digital, Light Digital, Light HD, MIX Digital, MIX HD, Top HD, Top HD Max

• Fácil, Essencial/Essencial HD abertos, NET TOP HD e NET TOP HD Max.

[Claro TV] Para evitarmos o churn e atingirmos as metas da área, é preciso:

• Compreender o motivo da insatisfação e usar nossa habilidade de argumentação para mostrar as características, benefícios e vantagens dos produtos Claro TV.

• Oferecer o máximo de desconto para os clientes quando eles nos procuram, afinal já são assinantes Claro TV e merecem o desconto.

• Atender os clientes e pedir desculpas pelo motivo que o deixou insatisfeito.

[Claro NET] Cliente entra em contato solicitando o cancelamento do seu serviço NET pois irá se mudar para uma área não cabeada. Ele possui a TV MIX HD com Vírtua de 35 Mega. O que podemos ofertar para este cliente?

• Podemos ofertar o pacote mais básico da Claro TV, pois nenhum tem equivalência ao da NET.

• Qualquer pacote pode ser ofertado.

• Temos a mesma TV MIX HD, onde o cliente terá um pacote equivalente ao da NET, na internet podemos ofertar a de 40GB, onde o cliente irá utilizar a velocidade 3G e 4GMAX.

[Claro TV] Sra Leandra entra em contato informando que não está contente com seu pacote de serviços e informa que quer cancelar pois não vê as vantagens. O que podemos argumentar/ofertar para que este cliente fique em nossa base?

• Devemos sempre ressaltar as vantagens e os benefícios do nosso produto, caso seja necessário oferte uma adequação de pacote para um produto cujo custo-benefício se adeque às suas expectativas.

• Não podemos oferecer Adequação de Pacote.

• Podemos ofertar para o cliente um plano que seja condizente com a sua realidade financeira e ressaltar os benefícios do cancelamento.

Claro NET] Sr. Jonas possui TV e Vírtua e informa que quer cancelar seu contrato pois a Vivo de ofereceu um plano com 10 GB de internet, ligações ilimitadas para VIVO fixo e celular por 130,00, além de poder compartilhar o benefício com mais dois celulares. O que podemos ofertar para este cliente, lembrando que ele paga em DCC.

• Devemos ofertar um plano controle onde ele pode ter mais internet por um menos preço.

• Podemos ofertar para este cliente o plano de 7GB onde ele terá 14GB, pode compartilhar com dois dependentes nas opções de dependente controle, dados ou total. Neste plano ele fará ligações ilimitadas para qualquer celular ou fixo do Brasil usando o 21, por apenas 109,99

• Não temos um plano compátivel com o que foi ofertado ao cliente.