Ley de Cobranza

¿En qué cartera se encuentra asignado(a)?

¿En qué horario puede gestionarse la cobranza?

• De lunes a viernes de 08:00 a 19:00

• De lunes a sábados de 09:00 a 19:00

• De lunes a sábados de 08:00 a 20:00

• De lunes a sábados de 08:00 a 19:00

¿Se puede entregar información de deuda a la esposa o esposo de titular?

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el motivo de llamada que debe entregar usualmente a terceros?

• Llama por una campaña para el titular

• Llama para entregar una información importante al titular

• Llama por una deuda de titular

• Llama para entregar opciones de pago al titular

Frente a un cliente molesto ¿Cuál podría ser su respuesta?

• No soy yo el que está debiendo

• Yo no me preocupo, es Ud. quien debe preocuparse

• Mi intención es ofrecerle alternativas de pago para ayudarle

• Le van a volver a llamar hasta que pague

¿Cuál o cuáles de las siguientes acciones se consideran un error crítico?

• Hablar con sarcasmo al cliente

• Gritar al cliente

• Cortar el llamado al cliente

• No indicar que la conversación es grabada

¿Qué pasa con las deudas después de 5 años?

• Ya no se pueden cobrar

• El cliente sale de Dicom y de SBIF

• Prescriben las acciones judiciales