ŞİKAYET 8

Mobil hatlarda Kullanılabilecek HT başlıkları ile ilgili olarak:

Müşteriye adına kayıtlı hatların nasıl alınabileceği bilgisi iletiliyorsa BİLGİ reasonu, eğer müşteriyi güvenlikten geçirip adına kayıtlı numaralar iletiliyorsa İŞLEM reasonu kullanılır.

BILGI / ABONELİK / ADINA KAYITLI HAT

İŞLEM / ABONELİK / ADINA KAYITLI HAT

• Yanlış

• Doğru

Müşterilere Otomatize şekilde borcu yoktur yazısı gönderimi ile ilgili hangisi yanlıştır?

• Sistemde sorgulatıldığında borcu var olarak gözüken müşterilere ( faturası kesilmiş fakat son ödeme tarihi gelmemiş) borcu var yazısı gönderilmez. Borcu yoksa borcu yoktur yazısı gönderilir.

• Belirtilen alanı tercih etme yetkisi sadece Case man ekibinde bulunmaktadır. Bu alan tercih edilmeden yazılı yanıt gönderimi yapılamaz. Gönderim yapılabilmesi için bu tercihinin yapılması ve ilgili HT nın kapatılması gerekmektedir.

• Ht kapatıldıktan 10 gün sonra, müşterinin adresine otomatik olarak gönderim yapılır. (Sistem gönderimi her sabah otomatik olarak çalışmaktadır.)

• Yasal takibe aktarılmış, ödemesi avukat üzerinden yapılmış olan müşterilerin borcu yoktur yazısı avukat aracılığıyla verilmektedir. Bu durumdaki müşterilerin ilgili avukata yönlendirilmesi gerekmektedir.

Borç Nedeni İle Mobil Hatların Kapatılması sürecinde hat borcundan dolayı tek yönlü kapandığında hat kapama ücreti yansır, fatura borcu yine ödenmez tek yönlü kapalı olan hat çift yönlü kapanırsa tekrar hat kapama ücreti yansıtılır.

• Doğru

• Yanlış

Mobil hat yasal takip ödeme süreci ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• Yasal takibe aktarılan müşteriler hiçbir bankadan , Türk Telekom Grup Mağazaları'ndan ve müşteri hizmetlerinden parçalı ödeme yapamazlar.

• Avukata atanmış olan veya henüz ataması yapılmayan tüm yasal takip müşterileri için ödeme kanalları aynıdır.

• Bankaların tüm kanallarından yasal takip ödemesi yapılabilir.

• Hiçbiri

29 Nisan 2021 tarihi itibariyle Bireysel ve Kurumsal sabit telefon müşterileri (PSTN) için yurtdışı aramalarında ülke yönlerine göre kademe değişikliği uygulanacaktır.Aşağıdaki ülkelerden hangisinde kademe değişikliği olmayacaktır?

• Almanya

• Rusya

• Irak

• Tunus ve Cezayir

Nisan 2021 Bireysel Performans Prime ve Hız Kampanyası ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?

• Ofis Bireysel Mobil HGO %95 ve üzeri gerçekleştirmek ön şartıyla; kampanya şartlarını gerçekleştiren Ofis çalışanları bireysel performanslarına göre yaptıkları her

  Mobil ve her 24 Mbps ve üzeri hızdaki DSL satış için aşağıdaki

  tablolarda belirtilen tutarlarda adet başına ödül kazanacaktır.

• Ofis Mobil Prime oranı min. %25 gerçekleştiğinde yapılan her Mobil satış için Prime Oranı tablosuna göre, Ofis DSL HGO %100 ve Evde İnternet 24Mbps ve üzeri hız oranı min %35 gerçekleştiğinde yapılan her 24Mbps ve üzeri DSL satış için DSL Hız tablosunda belirtilen tutara göre, ürün başına ayrı ayrı ödül kazanılacaktır.

• Ayrıca ödül kazanan Ofislerin Mobil/DSL oranları, bulundukları Bölge’nin Mobil/DSL oranının üzerinde olması durumunda, ilgili Ofis çalışanlarına 100 TL ek pirim verilecektir.

• D2D kanalı kampanyaya dahildir.

Kota aşım şikayetiyle Ofisimize gelen müşterilerimize hangi işlem yapılmalıdır?

• Tarife bilgisi ve Kota miktarı kontrolü yapılır

• Tarife değişikliği yapıp/yapmadığı kontrol edilir

• Sistemdeki kota bilgisi ile faturadaki bilgilerin doğruluğu kontrol edilir

• Hepsi

Kotalı paketlerde kullanılmayan kota bir sonraki aya devreder mi?

• Hayır

• Evet

Kotalı Paketlerde, kota aşıldığı zaman müşteriye hangi yüzdeliklerde SMS ile bilgilendirme yapılır ?

• %80 ve %100 kullanım noktalarında

• %50 ve %100 kullanım noktalarında

• %75 ve %100 kullanım noktalarında

• %85 ve %100 kullanım noktalarında

Basılı fatura tercih eden müşterilerimiz için Aylık Ayrıntılı Fatura gönderim ücreti (vergiler dahil) ne kadardır?

• 2,99 TL/Ay

• 1,99 TL/Ay

• 3,25 TL/Ay

• 3,75 TL Ay