GESTION DE EQUIPOS DE AREA SESION I

Se considera al organigrama como la representación gráfica de la estructura de una empresa, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de ellas.

• Verdadero

• Falso

Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organización en forma general.

• Organigrama horizontal

• Organigrama funcional

• Organigrama vertical

Ventajas del organigrama

• Promocionar al personal, preparar acciones de formación y rotación del personal

• Sacar a la luz los defectos, desequilibrios e imperfecciones existentes

• Facilitar la orientación de los recién

  incorporados a la empresa.

• Todas son correctas

Para que sirven los indicadores?

• Me ayudan a medir que tan cerca o lejos estoy de alcanzar el objetivo

• Son las actividades de una empresa que permiten su correcto funcionamiento

• Incrementan la rentabilidad de la empresa en un periodo determinado de tiempo

Si la actividad clave es " Prestar servicio al cliente" el indicador propuesto seria

• Edad promedio de clientes

• % de clientes inconformes

• Rotación del personal por año

Es importante la medición operativa de áreas porque:

• No me permite identificar oportunidades de mejora

• Disminuyen los costos de operatividad

• Me ayuda a cambiar estrategias y métodos de trabajo en caso no este yendo bien su funcionamiento.

Que son los " Stakeholders"

• Son personas externas a la organización como, inversionistas, clientes, proveedores

• Son los que toman las decisiones mas relevantes en la empresa

• Ambas respuestas son correctas

"Si no se mide lo que se hace no se puede controlar"

• Verdadero

• Falso

Se necesita medir para:

• Para interpretar lo que esta ocurriendo

• Conocer la eficiencia de las empresas

• Ambas respuestas correctas

Tanto los puestos y las áreas de una empresa deben medirse para saber si se están alcanzando

los objetivos.

• Falso

• Verdadero