Servicio Al Cliente

"El cliente es el comprador potencial o real de los productos o servicios" Según.

• Marketing,de cultura S.A

• Marketing Association

• Marketing in the service sector

• Marketinng en enfoque al cliente

"El cliente es una persona que adquiere bienes o servicios(no necesariamente el consumidor final)" Segun

• The Chartered Institute Of Marketing

• Karl Albrecht

• Carlos Colunga Dávila

• Philip Kotler

"Cliente es la persona y organización que realiza una compra.Puede estar comprando en su nombre y disfrutar personalmente del bien adquirido o comprar para otro,como caso de los artículos infantiles.Es la parte de la poblacion más importante de la compañia " Segun

• Karl Albrecht

• Marketing Association

• The Chartered Institute of Marketing

• Marketing,de Cultura S.A

¿Cual de estos no es un principio de servicio al cliente?

• El cliente no depende de nosotros.Nosotros dependemos de él.

• Un cliente en una parte esencial de nuestro negocio;no es ningún extraño.

• El cliente es nuestra registradora

• Un cliente merece la atención mas comedida que podemos darle.Es el alma de todo negocio.

¿Quien es el más importante de un negocio?

• Proveedor

• Empleado

• Cliente

• Administrador

¿Una variable que desempeña el equilibrio es ?

• Calidad de productos

• Atención al cliente

• Presentación de servicios

• Publicidad

¿Karl Albrecht escribió en su libro?

¿Quien es el cliente?

• Quien accede a un producto o servicios por medio de una transacción financiera

• Quien accede a un producto de forma gratuita

• Quien vende los productos

• Personas que organiza los productos

¿ Qué es un cliente para la empresa?

• El cliente es una parte esencial para nuestro negocio

• El cliente es un extraño

• El cliente es un comprador mas

Que variable hace referencia

• Calidad de servicio cliente

• Costos

• Calidad del producto