QUIZ INFORMASI UPDATE

Jika pelanggan menghubungi call center pada tanggal 10 April 2021 mengeluhkan bahwa tidak bisa mengakses UMB *800#. Apa yang harus agent infokan pada pelanggan?

• Sistem sedang sibuk mohon dicoba secara berkala ya.

• Kami infokan bahwa akses UMB *800# sudah dinonaktifkan per tanggal 09 April 2021.

• Sedang dalam peningkatan layanan

Pelanggan menghubungi pada tanggal 9 April 2021 mengeluhkan ingin melakukan pembelian pulsa Telkomsel denom 10k. Namun pada aplikasi tidak tersedia. Solusi yang tepat diberikan agent adalah?

• Terima kasih telah menghubungi layanan LinkAja. Kami informasikan untuk pembelian pulsa Telkomsel dengan nominal Rp5.000 dan Rp10.000 tidak tersedia. Kami sarankan Anda untuk melakukan transaksi dengan nominal lainnya.

• Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Silakan lakukan clear cache data aplikasi, log in dan log out, pastikan aplikasi sudah update ke versi yang terbaru.

• Silakan coba secara berkala.

Jika agent menginfokan pada pelanggan perihal pulsa Telkomsel denom 5k dan 10k yang dihilangkan dari aplikasi, KIP apa yang harus agent input pada kolom SF:

• Informasi Produk

• Cara isi saldo

• Tidak bisa isi saldo

Pelanggan sudah melakukan upgrade akun LinkAja ke Full Service beberapa kali ternyata ketika dicek di NVC eKTP sudah tidak jelas (rusak) meskipun sudah dibantu reset, maka apa yang harus diinfokan kepada pelanggan sebagai solusinya?

• Diarahkan untuk perbaikan eKTP ke disdukcapil

• Diarahkan untuk upgrade akun LinkAja ke Full Service di GraPARI Telkomsel

• Dicoba secara berkala upgrade kembali via aplikasi

Berikut untuk case reset PIN tidak lolos validasi, untuk sementara penanganannya sesuai pansol adalah?

• Diarahkan untuk reset PIN di GraPARI Telkomsel terdekat

• Mohon pastikan pelanggan untuk cek kembali dan mengingat kembali aktivitas yang dilakukan pada akun LinkAja dan agent lebih spesifikasi menanyakan data validasi ke pelanggan

• Di arahkan reset PIN di *800*99#

Apabila ada pelanggan ingin melakukan pemindahan saldo karena nomor hangus, operator (provider) mana yang digunakan oleh pelanggan yang bisa dibantu dengan “form keterangan hangus” dari FINARYA?

• Telkomsel

• XL

• Indosat.

Salah satu syarat pemindahan saldo karena nomor hangus adalah akun pelanggan harus Full Service, yang mana akun yang harus Full Service tersebut?

• MSISDN A (nomor hangus)

• MSISDN B (tujuan P2P)

• MSISDN A (nomor hangus) dan MSISDN B (tujuan P2P).

SLA permintaan perubahan data dengan reason NIK typo salah satu digit/keseluruhan?

• 3x24 jam

• 3x24 jam HK

• 1x24 jam

Jika ada pelanggan menghubungi dan ingin melakukan perubahan nomor NIK eKTP maka bagaimana penanganan agent ?

• Meminta nomor pelanggan, lalu melakukan pengecekan pada CPS dan NVC. Setelah itu lakukan probing sesuai data pada CPS, jika validasi lolos maka agent meminta persetujuan kepada pelanggan untuk dilakukan downgrade ke Basic Service dengan SLA 3X24 jam hari kerja dan edukasi untuk upgrade kembali ke Full Service.

• Menginformasikan kepada pelanggan bahwa perubahan nomor NIK eKTP hanya dapat dibantu melalui GraPARI terdekat.

• Meminta nomor pelanggan, lalu melakukan pengecekan pada CPS dan NVC. Setelah itu lakukan probing sesuai data pada CPS, jika validasi lolos maka agent menginformasikan untuk datanya sudah sesuai sehingga tidak dapat dibantu prosesnya.

Berikut merupakan mandatory yang harus dicantumkan untuk tiket permintaan cetak riwayat transaksi LinkAja, kecuali ?

• Tanggal transaksi (tanggal berapa sampai berapa)

• Email

• Merchant