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O cliente entra em contato e solicita suspensão Temporaria gratuita. Quais prazos devemos informar?

• 30,60,90

• 30,60,90,120

• 90

O cliente Gilberto entrou em contato e questiona se pode reinstalar seu contrato que foi desconectado por inadimplencia a 03 meses atras. O que voce responde ao cliente Gilberto?

• Caso tenha negociado o debito e feito o pagamento da entrada ou efetuado o pagamento das fatura ( avista) ha sim possibilidade de reinstalar

• Nao ha possiibilidade de reinstalação devido as faturas em aberto

• Nao ha possibilidade de reinstalar devio ao prazo de 03 meses

A portabilidade do telefone fixo pode ser feita entre DDD diferentes?

• Sim, já que trata-se de portabilidade numerica para um telefone fixo de outro cidade

• Não, pois um dos pré requisito é que a portabilidade ocorra dentro do mesmo DDD

• Sim, pois para que o cliente possa portar o numero ele basta estar ativo

Em qual sistema fazemos a solicitação de portabilidade?

• Net SMS

• Net Sales

• Solar

Em relação a Portabilidade Númerica é correto afirmar que?

• Deve ser no mesmo CPF, no mesmo DDD, dentro do mesmo segmento( móvel x movel; fixo x fixo) e a linha deve estar ativa

• Deve estar no mesmo CPF, no mesmo DDD, dentro do mesmo segmento( móvel x movel; fixo x fixo)

• Basta que esteja no mesmo CPF

Em relação a Transferencia de Titularidade é correto afirmar?

• Quem pode solicitar é o novo titular que informa os seus dados para alteração

• Quem solicita é o titular atual do contrato e este deve passar os dados do novo titular

• Qualquer pessoa pode solicitar

Quais as regras da Transferência de Titularidade?

• O contrato deve estar conectado , adimplente, nao ter OS aberta e ja ter outra ocorrencia CA3 PF1 aberta nos ultimos 30Dias. O novo titular assume a permanência residual, as ligacoes nao faturadas de Net Fone e as promoções existentes porém o numero do contrato muda.

• O contrato precisa estar conectado e o novo titular assume a permanência residual alem das promoções.

• O contrato precisa estar conectado, adimplente, bastando abrir ocorrencia CA3 PF1

A Senhora Roberta Caldas entra em contato e solicita qeu seja alterado cadastro para incluir o sobrenome de casada. Qual o procedimento deve ser feito?

• Informar que voce irá fazer a alteração, registrar a ocorrencia MK1 CB1 e encerrar o atendimento

• Informar que irá abrir solicitação para o setor responsável( ocorrência CA1 DOC), informar o prazo de tratativa do setor responsável e finalizar o atendimento.

• Informar que para qua a solicitação seja atendida o cliente precisa enviar o comprovante da certidao de casamento para o email [e-mail].

Esposa do titular pede para alterar o email e os telefones cadastrados. Ela pode solicitar tal alteração e voce pode fazer?

• Nao, somente o titular com confirmação de dados

• Sim, pois para estes dados um terceiro pode solicitar. A alteração pode ser feita na aba cadastro do Net SMS

• Sim a cliente pode fazer a alteração e não precisa confirmar dados pois trata-se da esposa do titular

Em relação a mudança de endereço é correto afirmar:

• Que o processo é feito no Net Sales

• Que o processo é feito no Net SMS

• Que o processo começa no Net Sales e termina no Net Sms