Blokker Quiz | Week 15

Wat heb je zeker nodig wanneer je een taak doorzet i.v.m. de Blokker app?

• Het ordernummer van de laatste bestelling

• De postcode en het huisnummer van de klant

• Het e-mailadres of gebruikersnaam van de klant

• Het klantkaartnummer

Tiffany belt omdat ze voor haar vriendin een set glazen heeft gekocht, maar deze zijn echter gebroken geleverd. De bestelling heeft een waarde onder de €25,-. Wat doe jij voor de klant?

• Je vraagt een nalevering voor haar aan.

• Je geeft aan dat ze voor garantiebepaling bij een van onze winkels kan gaan, zodra deze open zijn.

• Je biedt haar een korting van maximaal 15% aan.

Tiffany kiest toch ervoor om de glazen nageleverd te krijgen. Binnen hoeveel tijd kan ze deze verwachten?

• 1-3 werkdagen

• 5 werkdagen

• 10 werkdagen

Tiffany belt terug, omdat ze de set glazen nog niet heeft ontvangen. Je ziet dat de set helaas niet meer op voorraad is. Wat doe jij voor haar?

• Je vraagt haar de set retour te sturen, zodat ze haar betaling terug ontvangt.

• Je geeft aan dat we een set apart voor haar houden het moment ze weer op voorraad zijn. Hierna sturen we de set op naar haar.

• Je vraagt een retourbetaling aan en vraagt de klant een alternatief te bestellen.

Laqueesha belt, omdat ze nog geen terugbetaling heeft ontvangen voor haar bestelling. Deze is 5 dagen geleden teruggestuurd. Je ziet dat deze afkomstig is van onze verkooppartner. In Mirakle staat de status niet op "terugbetaald". Wat doe jij voor Laqueesha?

• Je vraagt haar dit nog even af te wachten. Het kan dat er een vertraging zit in de verwerking.

• Je vraagt een retourbetaling aan voor de klant.

• Je verwijst haar naar de verkooppartner.

Waaronder log je het gesprek met Laqueesha?

• Retour en omruilen > Status retourbetaling

• Verkooppartner > Status retourbetaling

• Betalen > iDeal

Johan geeft via Blokkie aan dat hij een stofzuiger in juli 2020 gekocht heeft, maar dat deze geen zuigkracht meer heeft. Het gaat om een stofzuiger die door ons verkocht werd. Wat adviseer je Johan?

• Je vraagt hem als hij nieuwe batterijen heeft geprobeerd om te kijken als het hieraan ligt.

• Je geeft aan dat hij de stofzuiger via de winkel kan laten omruilen.

• Je vraagt de klant voor de garantie om langs te gaan bij een van onze winkels.

Wat valt NIET onder persoonsgegevens volgens de AVG?

• Telefoonnummer

• Medische informatie

• Favoriete serie