Herramientas para medir la calidad

Es una herramienta que se utiliza para mejorar las prácticas y la competitividad de un negocio.

• Brainstorming

• Diagrama causa - efecto

• Benchmarking

• Diagrama de Pareto

Cuál de los siguientes términos NO hace referencia al Diagrama Causa - Efecto

• Diagrama de Espina

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de Raspa de Pescado

¿Qué tipo de comparación del Benchmarking se basa en el análisis comparativo con otra empresa que no es de la competencia pero con buena reputación en el servicio o proceso del que se quiere establecer el análisis?

• La comparación directa.

• La comparación no competitiva.

• La comparación competitiva.

• La comparación indirecta.

¿Qué herramienta es también conocida como la Curva 80-20

• Diagrama de Ikishawa

• Diagrama Causa-Efecto

• Brainstorming

• Diagrama de Pareto

¿Cuáles son las cinco fases de las que se componen las 5 S?

• 1, Seiri (Organización); 2, Seiton (Orden); 3, Seiso (Limpieza); 4, Seiketsu (Control visual), y 5, Shitsuke (Disciplina y hábito).

• 1, Seiton (Orden); 2, Seiri (Organización); 3, Shitsuke (Disciplina y hábito); 4, Seiketsu (Control visual), y 5, Seiso (Limpieza).

• 1, Seiketsu (Control visual); 2, Seiton (Orden); 3, Seiso (Limpieza); 4, Seiri (Organización), y 5, Shitsuke (Disciplina y hábito).

• 1, Seiso (Limpieza); 2, Shitsuke (Disciplina y hábito); 3, Seiton (Orden); 4, Seiketsu (Control visual), y 5, Seiri (Organización).

¿Qué es el Diagrama de Pareto?

• Una herramienta para mejorar las prácticas y la competitividad de un negocio.

• Una herramienta de análisis que permite discriminar entre todas las causas de un problema las que son importantes de las que no lo son tanto.

• Una herramienta para detectar las causas de los problemas en la mejora de calidad de forma generalizada, sin distinción.

• Una herramienta de calidad que proviene de Japón.

¿Qué tipo de diagrama de flujo solo utiliza los sí­mbolos de iniciar/detener, proceso y decisión?

• El diagrama de flujo múltiple.

• El diagrama de flujo de entradas/salidas.

• El diagrama de flujo simple.

• El diagrama de flujo de despliegue.

¿Cuál es la utilidad del diagrama de flujo?

• Detectar las causas de los problemas en la mejora de calidad.

• Obtener el mayor número de ideas partiendo de una cuestión planteada o de un tema.

• Mejorar las prácticas y la competitividad de un negocio.

• Mostrar, de forma sencilla, las diferentes fases o estructura de un proceso productivo o de servicio.

El diagrama de la imagen se corresponde con

• A - Diagrama de Espina

• B - Diagrama Causa - Efecto

• C - Ninguna es correcta

• D - A y B son correctas

El principio de Pareto afirma que

• Por norma general, un 20% de las causas generan un 80% de los efectos

• Si se consigue detectar el 20% de las causas consideradas como importantes, se podrá mejorar el 80% de los efectos.

• Gracias a este principio, habrá que realizar menos esfuerzos ya que estos tendrán una mayor repercusión

• Todas son correctas.