Customer Awareness

Dibawah ini adalah factor yang mempengaruhi keuntungan perusahaan (dari operational bisnis alat berat), kecuali:

• Productivity

• Competency

• Availability

• Resale Value

Taat peraturan setempat’ adalah ciri Mekanik profesional yang berperan sebagai:

• Perwakilan

• Peneliti

• Penjual

• Pendidik

Benar atau Salah !

Perilaku bisnis yang hanya ber-orientasi pada keuntungan saja ketimbang aktifitas yang senantiasa dilakukan untuk memperoleh keuntungan adalah ciri model bisnis gaya lama

• Benar

• Salah

Hal apakah yang paling besar mempengaruhi keuntungan perusahaan (dalam hal mengelola dan meng-operasikan alat berat?

• Ketersediaan alat

• Produktifitas alat

• Biaya operasi alat

• Harga beli alat

Tujuan diadakannya Service Department adalah:

• Mendukung Sales sebagai usaha membantu penjualan Machine & Parts/Service

• Memantain dan menyiapkan kesiapan unit

• Meningkatkan keuntungan pelanggan

• Semua benar

Benar atau Salah !

Mechanic yang professional adalah juga bisa berperan sebagai pendidik

• Benar

• Salah

Dibawah ini adalah hal-hal yang perlu diketahui dari pelanggan, kecuali:

• Populasi

• Operasi peralatan

• Hobby

• Harta kekayaan

Benar atau Salah !

Salah satu keahlian teknik komunikasi dengan pelanggan adalah keahlian mendengar

• Benar

• Salah

Dibawah ini adalah kebutuhan dari seorang pelanggan, kecuali:

• Rasa senang

• Murah secara rasional

• Breakdown time lama

• Machine availability tinggi

Yang bukan variable dari Service Success Loop adalah:

• Business case

• Customer satisfaction

• Employee Satisfaction

• Customer loyalty