Programa CX
Authored by Carlos Lopez
Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El propósito de Disneyland es:
Hacemos la magia juntos
Crear felicidad para otros
Todo en un mismo lugar
Donde todo es magia y aventura
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿De acuerdo con lo visto en clase, cuál característica pertenece al propósito y no a la visión?
Operar un negocio
Crear aceptación
Inculcar sentido de propiedad
Construir una compañía
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los 4 tipos de innovación que impactan la experiencia son:
Servicio, canal, marca, compromiso con el cliente
Producto, servicio, suscripción, canal
PQR, información, fidelización, call center
servicio, mercadeo, experiencia, información
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la filosofía de Whole Foods?
Capitalismo
Capitalismo consciente
Capitalismo audaz
Capitalismo responsable
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El CSAT mide:
Oportunidad
Nivel de esfuerzo
Recomendación
Satisfacción
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El NPS mide:
Oportunidad
Nivel de esfuerzo
Recomendación
Satisfacción
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El CES mide:
Oportunidad
Nivel de esfuerzo
Recomendación
Satisfacción
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