E-commerce #2

Marta tiene una tienda online desde hace ya dos años. Hasta ahora no permitía devolver los productos que los clientes adquirían, pero ha visto que no dar la oportunidad de devolución hace descender las ventas considerablemente. Por ello va a valorar, tanto desde el punto de vista positivo como negativo, la posibilidad de permitir la devolución de artículos.

¿Cuáles de estas opciones serían negativas para el negocio de Marta en el caso de que permita devolver los productos?

• Tus beneficios económicos serán mayores.

• Las prendas que devuelven los clientes no están en buenas condiciones.

• Puedes quedarte sin stock si un cliente hace un pedido muy grande.

• En muchas ocasiones los costes de devolución los tiene que pagar el comercio y pueden ser precios altos.

Julia tiene una página web de venta de ropa que funciona a nivel internacional. En esta web lanza campañas de marketing especializadas por países. En este momento tiene que lanzar la campaña de marketing de venta de ropa en Australia durante los meses de diciembre a febrero.

Indica qué opción sería la mejor para la campaña de marketing.

• Vender ropa de verano

• Vender ropa de invierno

• Vender complementos de lluvia

Pablo ha escrito una novela y quiere empezar a distribuirla. Está planteándose cuál sería la ventaja de no venderla de forma impresa y venderla solo de forma digital.

¿Cuál sería la mayor ventaja de hacerlo solo de forma digital?

• La distribución es más sencilla

• La calidad del producto digital es mayor

Sara tiene una tienda de artesanía. Ha observado que se ralentizan mucho los pedidos porque los clientes tienen que ir varias veces al local hasta que deciden el modelo, los materiales y complementos del objeto que quieren. Está valorando desarrollar su negocio en el entorno online creando una página web y poniendo a disposición de sus clientes un simulador para que puedan hacer sus combinaciones.

¿Qué beneficios obtendría Sara al desarrollar un entorno web para la venta y distribución de sus productos artesanos? Selecciona las opciones correctas.

• Mejorar la experiencia de usuario.

• Acumular más stock.

• Incrementar los costes.

• Vender de forma más rápida.

Juan tiene una tienda física y su respectiva página web donde vende piezas de recambio para bicicletas que él mismo diseña. Está muy preocupado porque no conoce las restricciones legales que debe considerar para su negocio electrónico.

Ayúdale seleccionando qué puntos debería tener en cuenta, además de recibir asesoramiento legal.

• Factura electrónica descargable en PDF

• Velar por la protección de datos

• Respetar la propiedad intelectual

• Detalle de los metros cuadrados del local.

• Tener salidas de emergencia en su local.

Marcos tiene una tienda de ropa de estilo deportivo y playero. Acaba de comenzar el invierno y busca opciones para que sus ventas no bajen.

Selecciona las opciones que consideres más adecuadas en relación con su objetivo.

• Realizar acciones de marketing en páginas web de reservas a destinos de sol y playa.

• Realizar acciones de marketing con empresas que oferten deportes acuáticos.

• Cerrar y esperar a la próxima temporada de verano.

• Realizar packs de descuentos.

Elige la mejor definición para el concepto de logística.

• La logística es identificar las mejores rutas para los envíos de los paquetes.

• La logística es invertir en vehículos.

• La logística es la elección de unos buenos almacenes.

• La logística tiene como objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad.

Señala la respuesta correcta.

• Gestionar una devolución de forma fácil es un punto clave para ganarse la confianza del cliente.

• No se debe explicar demasiado cómo hacer una devolución para evitar que se hagan muchas devoluciones.

• Las devoluciones han de tener un precio elevado.

• Las devoluciones no deben tener ningún límite de plazo.

¿El uso abusivo de los datos personales puede tener consecuencias legales?

• Sí. Debido al intercambio de bases de datos.

• No. Se pueden compartir bases de datos sin problema.

• No. Una vez que escribes tus datos en un registro determinado pierdes todos tus derechos.

• Sí. Pero normalmente las consecuencias no son graves.

La atención al cliente debería ser a través de:

• De un solo canal para que así sea más fácil llevar un control.

• Ningún canal, el cliente seguirá comprando seguramente y nos ahorraremos recursos.

• Debemos tener disponibles varios canales disponibles, ya que cada cliente es diferente y sus gustos influyen en como desea comunicarse con nosotros.