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Quiz Final - CS

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Quiz Final - CS
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1.

OPEN ENDED QUESTION

10 mins • Ungraded

Quais os dados devem ser confirmados com o cliente para a alteração de cadastro?

Evaluate responses using AI:

OFF

2.

OPEN ENDED QUESTION

10 mins • Ungraded

Em uma situação de contestação de compra onde houve o cancelamento do pedido, qual deve ser a forma de atendimento do cliente?

Evaluate responses using AI:

OFF

3.

OPEN ENDED QUESTION

10 mins • Ungraded

Qual a diferença entre o processo de tratativa de parcelamento de pedidos com a adquirente Cielo e E-Rede?

Evaluate responses using AI:

OFF

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 1 pt

Em que plataforma é possível confirmar os dados de pagamento e aprovação do pedido?

Admin

Equals

Yapay

Fênix

5.

OPEN ENDED QUESTION

10 mins • Ungraded

Em quais sistemas realizamos a análise do pedido em uma situação de cobrança indevida? E qual análise é feita?

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

OPEN ENDED QUESTION

10 mins • Ungraded

Que evidência devemos solicitar ao cliente em um acionamento de cobrança duplicada? E o que devemos analisar em sistema?

Evaluate responses using AI:

OFF

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 mins • 1 pt

Qual é a área que devemos acionar caso o valor do produto mude ao colocar no carrinho?

Equipe DV

Equipe TI via Topdesk

Financeiro

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