Quiz Final - CS

Quais os dados devem ser confirmados com o cliente para a alteração de cadastro?

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Em uma situação de contestação de compra onde houve o cancelamento do pedido, qual deve ser a forma de atendimento do cliente?

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Qual a diferença entre o processo de tratativa de parcelamento de pedidos com a adquirente Cielo e E-Rede?

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Em que plataforma é possível confirmar os dados de pagamento e aprovação do pedido?

• Admin

• Equals

• Yapay

• Fênix

Em quais sistemas realizamos a análise do pedido em uma situação de cobrança indevida? E qual análise é feita?

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Que evidência devemos solicitar ao cliente em um acionamento de cobrança duplicada? E o que devemos analisar em sistema?

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Qual é a área que devemos acionar caso o valor do produto mude ao colocar no carrinho?

• Equipe DV

• Equipe TI via Topdesk

• Financeiro

• Relacionamento

Em quanto tempo o cliente é atendido com o estorno após a finalização do protocolo de restituição?

• 7 dias para comprovante, e até 2 faturas.

• 10 dias para comprovante, e até 2 faturas.

• 72 dias para comprovante, e até 2 faturas.

• Após 10 dias úteis o processo é finalizado.

Considerando que faltam 10 dias para vencer o vale trocas do cliente gerado de um pagamento com estorno, como processamos a restituição?

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Em uma situação de estorno onde o cliente não possui mais o cartão de crédito utilizado, como devemos processar a restituição?

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