Rozmowa sprzedażowa

Dostarczenie dóbr i usług zgodnie z preferencjami klienta to:

• rozmowa z klientem

• indywidualizacja klienta

• rozpoznanie potrzeb klienta

• negocjacje z klientem

Do etapów rozmowy telefonicznej należy:

• przedstawienie oferty

• wywarcie pozytywnego wrażenia na kliencie

• zakończenie sprzedaży

• wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

Sprzedaż telefoniczna zewnętrzna ma miejsce wtedy, gdy:

• pracownik przedsiębiorstwa kontaktuje się z klientem poprzez mail

• pracownik przedsiębiorstwa telefonuje do klienta

• klient telefonuje do przedsiębiorstwa

• wysyłamy ofertę klientowi

Komunikacja związana bezpośrednio z językiem to:

• Komunikacja interpersonalna

• Komunikacja telefoniczna

• Komunikacja niewerbalna

• Komunikacja werbalna

Komunikacja niewerbalna określana jest jako komunikacja za pośrednictwem:

• zachowania, tonacji głosu, gestów i mimiki twarzy

• tylko za pośrednictwem języka

• zachowania i tonacji głosu

• gestów i mimiki twarzy

Kiedy klienci telefonują do firmy z zapytaniem o ofertę, mówimy że jest to sprzedaż:

• usługowa

• telefoniczna

• telefoniczna zewnętrzna

• telefoniczna wewnętrzna

Negocjacje to:

• proces komunikacji między przedsiębiorcami

• proces komunikacji między klientami

• dwustronny proces komunikowania się

• rozwiązywanie konfliktu

Celem negocjacji jest:

• brak osiągnięcia zamierzonego celu

• osiągnięcie porozumienia (kompromisu)

• dokonanie wyboru

• nie zgodzenie się z opinią drugiej strony

Etapy negocjacji obejmują:

• proponowanie rozwiązań

• debatę

• przygotowanie, debatę i proponowanie rozwiązań

• żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

Rozmowa sprzedażowa przez telefon może być:

• tylko kontaktowa

• wewnętrzna i zewnętrzna

• tylko bezpośrednia z klientem

• pośrednia i bezpośrednia