
Domino's - Teste de Conhecimentos
Authored by Carla Godinho
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Até que horas se pode vender cerveja?
20h
19h30
19h
A qualquer hora
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A massa da pizza contém leite?
Não, mas pode conter vestígios.
Não.
Sim
Não sei
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quando é que podemos utilizar o cupão de desconto dos 30% online, em linha?
Quando o site está em baixo e/ou o cliente não consegue de todo registar online devido a constragimentos no site.
Quando o cliente diz que está sem internet mas que quer aquele desconto.
Quando o pedido que o cliente está a registar no site é superior a 75€.
Nunca podemos utilizar este desconto em linha.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sempre que registamos um cliente pela primeira vez, é obrigatório questionarmos se pretende receber as nossas promoções ou campanhas.
Verdadeiro
Falso
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
No fim da chamada, antes da despedida, devo questionar se:
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Para ser considerado upsell, como devo sugerir algo ao cliente?
Quer acrescentar algo mais ao seu pedido?
Vai desejar uma bebida ou sobremesa?
Quer adicionar algo ao pedido?
Quer acrescentar ao pedido um acompanhamento?
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual o tempo expectável de atendimento, por chamada?
Até 3 minutos
Até 4 minutos
Até 2 minutos
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