Domino's - Teste de Conhecimentos

Até que horas se pode vender cerveja?

• 20h

• 19h30

• 19h

• A qualquer hora

A massa da pizza contém leite?

• Não, mas pode conter vestígios.

• Não.

• Sim

• Não sei

Quando é que podemos utilizar o cupão de desconto dos 30% online, em linha?

• Quando o site está em baixo e/ou o cliente não consegue de todo registar online devido a constragimentos no site.

• Quando o cliente diz que está sem internet mas que quer aquele desconto.

• Quando o pedido que o cliente está a registar no site é superior a 75€.

• Nunca podemos utilizar este desconto em linha.

Sempre que registamos um cliente pela primeira vez, é obrigatório questionarmos se pretende receber as nossas promoções ou campanhas.

• Verdadeiro

• Falso

No fim da chamada, antes da despedida, devo questionar se:

Para ser considerado upsell, como devo sugerir algo ao cliente?

• Quer acrescentar algo mais ao seu pedido?

• Vai desejar uma bebida ou sobremesa?

• Quer adicionar algo ao pedido?

• Quer acrescentar ao pedido um acompanhamento?

Qual o tempo expectável de atendimento, por chamada?

• Até 3 minutos

• Até 4 minutos

• Até 2 minutos

Para a chamada ter uma duração menor, posso dizer ao cliente todos os dados que temos registados, tais como morada e NIF.

• Verdadeiro, assim a chamada é mais rápida.

• Falso, nunca devemos ser nós a informar o cliente dos seus dados.