Regras de Atendimento I - Vendas

Quais são os dados que devem ser confirmados durante um atendimento de vendas?

• Nome, CPF, e telefone

• E-mail, CPF, e endereço

• Nome, CPF, data de nascimento

• Nome, E-mail, CPF, data de nascimento, telefone, e endereço

Para quais situações devemos consultar o CPF na receita federal?

• Em todos os atendimentos

• Apenas em casos de fraude

• Alteração no nome, no CPF ou na data de nascimento

• Em situações de vendas

Em qual situação pode haver bloqueio do pedido com vale trocas?

• Alteração de endereço de cobrança

• Inclusão de endereço de entrega

• Alteração de endereço de entrega

• Compras superiores ao valer do vale troca

Qual é o nome do canal que direcionamos as vendas PJ?

• Vendas corporativa

• Vendas empresarial

• Vendas PJ

• Vendas B2B

Para situações de boletos não pago, podemos refazer a compra em até quanto tempo?

• 24h

• 48h

• 72h

• 36h

Quando existe divergência no pedido analisado pela clearsale. Qual é o prazo de retorno?

• 24h

• 48h

• 72h

• 36h

Em situações de erro de anúncio, qual é o valor autorizado para atendimento com autonomia?

• 10%

• 100 $

• 20%

• 200 $

Para atendimentos de erros de valores, o que necessitamos como prova?

• Contato do cliente

• Identificação do erro em site

• Print

• E-mail formalizado

Em situações onde o pedido foi finalizado e o número do mesmo não foi apresentado, se caracteriza como:

• Erro sistêmico

• Pedido não integrou

• Pedido fantasma

• Pedido desatualizado

Durante a contabilização de um cupom de desconto, podemos afirmar que o frete é incluído:

• Sim

• Não