PQRDS

¿Has dejado o colocado una PQR, alguna vez?

• Yes

• No

Manifestación escrita, verbal o telefónica sin autor determinando o determinable, a través de la cual se da a conocer una inconformidad o una irregularidad o se formula una petición.

• Denuncia

• Anónimo

• Derecho de petición

• Sugerencia

Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.

• Felicitación

• Petición de copias

• Denuncia

• Sugerencia

Derecho de petición es: El derecho fundamental que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.

• True

• False

Hace referencia a la petición cuyo objeto es la opinión o concepto de la Entidad en cuanto se refiere a asuntos propios de las competencias asignadas.

• Recurso de reposición

• Queja

• Petición de copias

• Derecho de petición de consulta

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Recurso de reposición: ​es el instrumento jurídico para controvertir una decisión de origen administrativo o judicial.

• True

• False

Es una propuesta escrita o verbal, debidamente oficializada, para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

• Felicitación

• Queja

• Derecho de petición

• Sugerencia

Manifestación de __________, satisfacción hacia los productos, servicios, programas y/o servidores de la entidad.​