Capacitación Banco Falabella Perú 15-06-2021

Ingresa tu nombre Nombre y apellido

Al inicio del llamado se debe consultar por el deudor por...

• Solo nombre

• Nombre y un apellido

• Por el número de cliente

• Nombre y dos apellidos

Tanto en el llamado con titular como en terceros debo...

• Saludar

• Presentarme

• informar mandante ( Banco Falabella)

• Todas las anteriores

¿Cuál sería el motivo del llamado al cliente ?

• Para saber que le sucedio

• Para saber como está

• Para informarle sobre la deuda y brindar alternativas de pago

¿ Que se debe consultar al cliente para saber que alternativa u opción de pago ofrecer ?

• ¿Como está ?

• Motivo del no pago

• Si se encuentra con empleo

Al momento de tipificar "Compromiso de pago " ¿que datos debe detallar?

• Cómo? forma de pago

• Cuando? fecha

• Cuánto? monto a pagar

• Todas la anteriores

¿Cuál o cuáles de estas son beneficios o consecuencias que se le brinda al cliente para motivar al pago ?

• Recuerde que desde el primer día de atraso genera una penalidad del 6% monto del pago realizado

• Pagando su deuda automáticamente se desbloquea su TC (solo para créditos hasta 90 días mora)

• Evite ser reportado a la central de riesgo y perjudicar su historial crediticio.

• Evite que su cuenta pase a otra instancia de cobranza

• Todas las anteriores

Para brindar un buen servicio y calidad de atención al cliente se debe ...

• Gritar al cliente

• Juzgar al cliente

• Usar un tono de voz moderado, tratarlo con respeto y mantener una actitud positiva

• Ninguna de las anteriores

¿Cuáles de las siguientes alternativas están relacionadas al script contacto con terceros?

• Consultar nuevo teléfono del cliente

• No se debe entregar información de la deuda a terceros

• Dejar número de contacto

• Todas las anteriores