Comunicación Comercial y Atención al Cliente- IFSET

Que se comprende por el concepto de COMUNICACIÓN..

• herramienta que consiste en promocionar y vender n producto o servicio a través de incentivos o actividades

• es un proceso por el cual se intercambia ideas, puntos de vista, información, ya sea entre dos o más partes, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones.

• es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro.

• ciencia social que estudia cómo las familias, empresas y gobiernos organizan los recursos disponibles que suelen ser escasos, para satisfacer las diferentes necesidades

• Es un discurso mediante el cual una persona habla consigo misma o con un público sobre diversos temas.

Que se entiende por COMUNICACÓN VERBAL

• La comunicación Verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad:Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales

• comunicación Verbal se realiza a través de movimientos y expresiones a través de las manos, los ojos, el rostro, la boca y el cuerpo.

• La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos ó palabras.

• La comunicación verbal es un proceso mediante el cual se envían y reciben mensajes sin decir verbalmente ninguna palabra.

• La comunicación verbal es un sistema de escritura rápido y conciso que permite transcribir un discurso a velocidad, se suelen emplear abreviaturas y caracteres especiales para representar letras, palabras e incluso frases.

El discurso es una serie de palabras que se expresan de forma oral y ordenada. En este se expresa aquello sobre lo que el emisor piensa y puede tener como objetivo.

Cuales son los Objetivos al momento de generar un discurso..??

• Exactitud, Desarrollo, Estrategia, Claridad

• entretener, convencer, informar.

• Originalidad, Innovación, Fortaleza, Táctica

• Estrategia, Tactica, Concisión, Cronograma

• Oportunidad, Brevedad, Calidad, Relevancia, Claridad

La importancia de la comunicación digital empresarial reside en:

• niveles mínimo y máximo deseados, o

  aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad, un

  programa, o un servicio. En otras palabras, el estándar es la norma técnica que se

  utilizará como parámetro de evaluación de la calidad.

• explicar de manera concisa, clara y objetiva una temática en particular. Estructura está compuesta por una introducción, que aclara el tema que será tratado, la explicación y un resumen o epílogo donde se repasen las principales nociones tratadas.

• transmite datos con precisión y de manera concreta provenientes de la realidad. El emisor trata de dejar a un lado sus opiniones personales, se caracteriza por el uso de la tercera persona, tiempo verbal indicativo, oraciones impersonales.

• Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de

  darle un mayor valor en la percepción del turista, generalmente se trata de una

  característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da

  al negocio o empresa, cierta diferenciación.

• Medir resultados y por lo tanto tomar decisiones acertadas.
  Comunicarte y conocer a tu cliente de forma directa.
  Abaratar costes.
  Responder rápido a quejas.
  Ganar visibilidad y dar tu marca a conocer. 

La comunicación organizacional (conocida como comunicación corporativa, o comunicación institucional) consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja.

Como se clasifica la misma..???

• COMUNICACIÓN VERBAL y COMUNICACIÓN NO VERBAL

• COMUNICACIÓN INTERNA y COMUNICACIÓN EXTERNA

• COMUNICACIÓN CORPORAL y COMUNICACIÓN ICONICA

• COMUNICACIÓN DIRECTA y COMUNICACIÓN INDIRECTA

• COMUNICACIÓN SOCIAL y COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

La calidad turística, es responsabilidad de todos los actores del turismo, es un factor de competitividad para las empresas y para los destinos turísticos.

Que caracteristica es INCORRECTA ..??

• La calidad es un proceso que se conceptualiza con la cultura y experiencia.

• La calidad es un proceso que aumenta con la experiencia.

• La calidad es un proceso que requiere compromiso y esfuerzo continuo

• La calidad es un proceso que no responde al lujo ó a la ostentación.

• La calidad es un proceso que es un gasto y no es retributivo.

Que se entiende por el Concepto de ORATORIA...:

• es un fenómeno básico mediante el cual se establece el tipo de influencia social que se recibe de todo ser humano en sociedad

• se refieren a las distintas costumbres que forman parte intrínseca de un grupo, de una cultura, de una sociedad.

• el arte de
  hablar en público con claridad, precisión y elocuencia. Tiene como finalidad
  persuadir a un auditorio sobre algún asunto específico.

• es la forma en la que se expresa una voluntad de satisfacción, de acuerdo con las características personales del individuo.

• es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores étnicos y culturales.

..."los niveles mínimo y máximo deseados, o aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad, un programa, o un servicio...es la norma técnica que se utilizará como parámetro de evaluación de la calidad"...

A QUE CONCEPTO COMPRENDE DICHA DEFINICIÓN...??

• gestión de calidad

• control de calidad

• estándares de calidad

• procesos de calidad

• componentes de calidad

Que se entiende por BARRERAS DE COMUNICACIÓN ..???

• Es la exposición de puntos a base de palabras y frases que llamen la

  atención por su vivacidad y el de procurar que las palabras manifiesten

  una función clave en la conclusión o término de un discurso.

• todos aquellos factores que impiden la

  comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso mediante el cual

  se llevan a cabo los procesos comunicativos.

• Es una declaración larga y compleja del tema a redactar, en donde la idea

  reside en las acciones principales que el orador realiza y manifiesta el propósito de

  que el receptor o los receptores puedan crear preguntas en su mente.

• texto es la unidad superior de comunicación y de la competencia organizacional del

  hablante, también está compuesto por signos codificado es

  un sistema de escritura (como el alfabeto) que forma una unidad del sentido. Su

  tamaño puede ser variable.

Que se entiende por el CONCEPTO de COMUNICACIÓN FORMAL..:

• todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas

  para detectar la presencia de errores. La función existe

  primordialmente como una organización de servicio, para conocer las especificaciones

  establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento

  de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones.

• es la persona que reune los conocimientos necesarios para crear sitios web con características y requisitos necesarios para representar y defender un negocio, empresa o actividad en Internet.

• tienen por misión mantener la transparencia del dinero que ingresa y egresa de la compañía u organización

• Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un

  determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico

  superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos

  formalmente por la empresa.

• adaptan y diseñan sistemas de información para ayudar a las empresas trabajar de forma más rápida y eficiente.