Comunicación Comercial y Atención al Cliente- IFSET

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Comunicación Comercial y Atención al Cliente- IFSET

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Assessment

Quiz

Professional Development

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Damián Di Pasqua

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Que se comprende por el concepto de COMUNICACIÓN..

herramienta que consiste en promocionar y vender n producto o servicio a través de incentivos o actividades

es un proceso por el cual se intercambia ideas, puntos de vista, información, ya sea entre dos o más partes, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones.

es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro.

ciencia social que estudia cómo las familias, empresas y gobiernos organizan los recursos disponibles que suelen ser escasos, para satisfacer las diferentes necesidades

Es un discurso mediante el cual una persona habla consigo misma o con un público sobre diversos temas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Media Image

Que se entiende por COMUNICACÓN VERBAL

La comunicación Verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad:Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales

comunicación Verbal se realiza a través de movimientos y expresiones a través de las manos, los ojos, el rostro, la boca y el cuerpo.

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos ó palabras.

La comunicación verbal es un proceso mediante el cual se envían y reciben mensajes sin decir verbalmente ninguna palabra.

La comunicación verbal es un sistema de escritura rápido y conciso que permite transcribir un discurso a velocidad, se suelen emplear abreviaturas y caracteres especiales para representar letras, palabras e incluso frases.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El discurso es una serie de palabras que se expresan de forma oral y ordenada. En este se expresa aquello sobre lo que el emisor piensa y puede tener como objetivo.

Cuales son los Objetivos al momento de generar un discurso..??

Exactitud, Desarrollo, Estrategia, Claridad

entretener, convencer, informar.

Originalidad, Innovación, Fortaleza, Táctica

Estrategia, Tactica, Concisión, Cronograma

Oportunidad, Brevedad, Calidad, Relevancia, Claridad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

La importancia de la comunicación digital empresarial reside en:

niveles mínimo y máximo deseados, o

aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad, un

programa, o un servicio. En otras palabras, el estándar es la norma técnica que se

utilizará como parámetro de evaluación de la calidad.

explicar de manera concisa, clara y objetiva una temática en particular. Estructura está compuesta por una introducción, que aclara el tema que será tratado, la explicación y un resumen o epílogo donde se repasen las principales nociones tratadas.

transmite datos con precisión y de manera concreta provenientes de la realidad. El emisor trata de dejar a un lado sus opiniones personales, se caracteriza por el uso de la tercera persona, tiempo verbal indicativo, oraciones impersonales.

Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de

darle un mayor valor en la percepción del turista, generalmente se trata de una

característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da

al negocio o empresa, cierta diferenciación.

Medir resultados y por lo tanto tomar decisiones acertadas.
Comunicarte y conocer a tu cliente de forma directa.
Abaratar costes.
Responder rápido a quejas.
Ganar visibilidad y dar tu marca a conocer. 

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

La comunicación organizacional (conocida como comunicación corporativa, o comunicación institucional) consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja.

Como se clasifica la misma..???

COMUNICACIÓN VERBAL y COMUNICACIÓN NO VERBAL

COMUNICACIÓN INTERNA y COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIÓN CORPORAL y COMUNICACIÓN ICONICA

COMUNICACIÓN DIRECTA y COMUNICACIÓN INDIRECTA

COMUNICACIÓN SOCIAL y COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

La calidad turística, es responsabilidad de todos los actores del turismo, es un factor de competitividad para las empresas y para los destinos turísticos.

Que caracteristica es INCORRECTA ..??

La calidad es un proceso que se conceptualiza con la cultura y experiencia.

La calidad es un proceso que aumenta con la experiencia.

La calidad es un proceso que requiere compromiso y esfuerzo continuo

La calidad es un proceso que no responde al lujo ó a la ostentación.

La calidad es un proceso que es un gasto y no es retributivo.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Que se entiende por el Concepto de ORATORIA...:

es un fenómeno básico mediante el cual se establece el tipo de influencia social que se recibe de todo ser humano en sociedad

se refieren a las distintas costumbres que forman parte intrínseca de un grupo, de una cultura, de una sociedad.

el arte de
hablar en público con claridad, precisión y elocuencia. Tiene como finalidad
persuadir a un auditorio sobre algún asunto específico.

es la forma en la que se expresa una voluntad de satisfacción, de acuerdo con las características personales del individuo.

es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores étnicos y culturales.

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