Pre/post test Customer Millenial Service

Berikut ini adalah karakteristik dari generasi Millenial adalah?

• Menginginkan segala sesuatu serba instan

• Optimistik, Idealis dan Individualis

• Workaholic dan berpegang teguh pada prinsip

• Patriotik, lebih patuh hukum, dan taat pada kewajiban

Apa yang dimaksud dengan “Retention” di dalam customer Journey?

• Customer menemukan kecocokan dan melakukan pembelian berulang

• Customer mempromosikan produk tanpa dibayar

• Customer mulai mencari sebuah produk

• Customer mulai mempertimbangkan dengan melihat reviews

Dibawah ini merupakan harapan customer generasi millennial, kecuali

• Layanan yang cepat dan mudah diakses

• Layanan yang multi saluran

• Layanan digital mandiri

• Layanan yang bersifat traditional

Bagaimana generasi milenial dalam melayani customer generasi “Baby Boomers”

• Menjelaskan solusi dengan seadanya

• Mendengarkan namun tidak di Follow Up

• Miliki Target, Buka Komunikasi yang baik dan fleksibel

• Banyak memberikan opini

Umumnya generasi Millenial cenderung memakai Sosmed dibawah ini kecuali?

• Facebook

• Instagram

• Twitter

• Tumblr

Dibawah ini adalah Pola Pikir dari Generasi “X”

• Cenderung Idealis

• Malas Ribet dengan aturan

• Menghormati birokrasi & mengikuti aturan

• Menginginkan serba Instan

Dalam Proses “Customer Journey” Ketika Customer mulai mencari sebuah produk, Proses itu dinamakan?

• Awareness

• Consideration

• Purchase

• Retention

Mengapa Customer Relationship Management sangat penting untuk diterapkan di perusahaan?

• Karena CRM hanya bisa membentuk citra perusahaan

• Karena CRM adalah sebagai kontrol monitoring

• Karena CRM adalah alat dalam mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik

• Karena CRM adalah wujud dari customer retention

Dibawah ini merupakan keuntungan-keuntungan dalam Menerapkan CRM di perusahaan kecuali?

• Meningkatkan Customer Loyalty

• Kelemahan system data

• Mengurangi Biaya

• Operation menjadi lebih efisien

Bagaimana Cara Membuat CRM berhasil diterapkan di SERA?

• Melakukan perencanaan bisnis yang matang

• Mendefinisikan tujuan dan juga target dari penerapan CRM

• Menentukan standar untuk mengukur keberhasilan penerapan CRM

• A, B, C semua benar