Quiz Sosialisasi Roleplay Toyota Raize

Apa objective dari roleplay Toyota Raize untuk aftersales khususnya SA sebagai frontline ?

• Mengenalkan produk Toyota

• Menyampaikan keunggulan produk Toyota

• SA dapat ikut menjual produk Toyota

• Menyampaikan total keunggulan Toyota Raize

Berikut ini adalah peran cabang dalam roleplay, kecuali :

• Membuat jadwal roleplay

• Melaksanakan roleplay sesuai standar roleplay

• Menganalisa dan mengevaluasi hasil roleplay

• Melaksanakan program development lanjutan sesuai hasil roleplay

Berikut adalah KPI dari roleplay untuk SA ini kecuali :

• Participant rate 95%

• Passing rate 95%

• Batas minimal kelulusan roleplay adalah 75 poin

• Batas minimal kelulusan roleplay adalah 90 poin

Ada 3 tahapan dalam mekanisme roleplay, yakni :

• Pre roleplay, roleplay execution & post roleplay

• Pre roleplay, tools roleplay, post roleplay

• Pre roleplay, tools roleplay, output roleplay

• Pre roleplay, roleplay execution & output roleplay

Berikut ini adalah personil cabang yang dapat menjadi evaluator roleplay SA, kecuali :

• Service manager

• Instruktur / Branch ambassador

• Foreman

• Technical leader

Berikut ini adalah tahapan dari persiapan roleplay, kecuali :

• Mempelajari standar penilaian roleplay

• Mempersiapkan tool & facility penilaian roleplay

• Membuat jadwal & meninformasikan ke peserta

• Menganalisa hasil roleplay

Simulasi roleplay Toyota Raize untuk SA meliputi berikut ini kecuali :

• Menjelaskan selling point pada customer

• Mengajak pelanggan test drive

• Menjelaskan pengoperasian fitur combination meter & audio

• Menjelaskan handling customer objection

Berapa rentang skala penilaian pemahaman SA dalam roleplay kali ini ( dalam poin) :

• 3

• 4

• 5

• 6

Roleplay di cabang sebaiknya dilakukan pada saat berikut ini, kecuali ?

• Pada rush hour ( 08.00-09.00 )

• Pada saat after office ( 16.00-17.00)

• Pada saat non rush hour ( 13.00-14.00)

• Pada pagi hari sebelum jam kerja bengkel ( 07.00- 08.00)

Berikut ini hal-hal yang harus dilakukan oleh evaluator pada saat roleplay :

• Memberikan panduan jawaban ke SA saat roleplay

• Mewakilkan evaluasi ke SA lainnya

• Mengisi link penilaian & mengiirimkan foto dokumentasi

• Menganalisa hasil roleplay