1r_CFGM_COMU_Tema 8i9

És el mateix la garantia legal que la garantia comercial?

• Si

• No

Dins les valoracions negatives per part dels clients hi trobam

• La felicitació i l'alegria

• Suggeriment, queixa, reclamació i denúncia

• Queixa, reclamació i denúncia

• Comentari, suggeriment, reclamació i denúncia

Quina de les següents funcions correspon al departament d'atenció al client, des del punt de vista de la comunicació externa

• Resoldre dubtes i incidències

• Classificar i registrar la informació

• Elaborar informes i estadístiques

• Transmetre informació a altres departaments

Segons el vídeo que vàrem veure a classe, què és "una queja"?

• Un regalo

• Un marrón

• Un problema

• Una alegria

Quin ha de ser el perfil dels professionals del departament d'atenció al client?

• Ser com en Jordi, ben igual

• Ser assertius, tenir escolta activa i empatia

• Ser assertius i tenir empatia

• Ser empatius i tenir assertivitat activa

Quina és la norma essencial de la qualitat?

• ISO 9001

• ESO 2021

• ISO 9002

• ISO 9000

De quantes fases consta la gestió de la resolució de queixes i reclamacions?

• 8

• 9

• 7

• 10

Qui és el consumidor d'un producte?

• el destinatari final d'un producte

• el destinatari final d'un servei

• el que compra un producte, tot i no és per a ell

• el que compra un servei, tot i que no és per a ell

Qui es considera usuari?

• el destinatari final d'un servei

• el destinatari final d'un producte

• el qui compra un producte, tot i no ser per a ell

• el qui compra un servei, tot i no ser per a ell

Quina és la diferència entre client i consumidor?

• El client compra però no necessàriament consumeix

• És el mateix

• El client no compra sovint i el consumidor compra sempre

• Client fa referència a un servei i consumidor a producte