1r_CFGM_COMU_Tema 8i9

1r_CFGM_COMU_Tema 8i9

KG

40 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Examen_primer_parcial_Etica2

Examen_primer_parcial_Etica2

Professional Development

39 Qs

Révision 29/04/2024

Révision 29/04/2024

Professional Development

35 Qs

Parcial Admón 1seg

Parcial Admón 1seg

University

38 Qs

Práctica I Parcial - Histo

Práctica I Parcial - Histo

University

40 Qs

Đề 3 8615(201905)

Đề 3 8615(201905)

Professional Development

40 Qs

Đề 2 201906

Đề 2 201906

Professional Development

40 Qs

Metodología de la investigación

Metodología de la investigación

University

35 Qs

TO 3 P3K Belajar Bareng

TO 3 P3K Belajar Bareng

Professional Development

45 Qs

1r_CFGM_COMU_Tema 8i9

1r_CFGM_COMU_Tema 8i9

Assessment

Quiz

Professional Development

KG

Practice Problem

Hard

Created by

Jordi Gomila

Used 2+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

40 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

És el mateix la garantia legal que la garantia comercial?

Si

No

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Dins les valoracions negatives per part dels clients hi trobam

La felicitació i l'alegria

Suggeriment, queixa, reclamació i denúncia

Queixa, reclamació i denúncia

Comentari, suggeriment, reclamació i denúncia

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quina de les següents funcions correspon al departament d'atenció al client, des del punt de vista de la comunicació externa

Resoldre dubtes i incidències

Classificar i registrar la informació

Elaborar informes i estadístiques

Transmetre informació a altres departaments

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Segons el vídeo que vàrem veure a classe, què és "una queja"?

Un regalo

Un marrón

Un problema

Una alegria

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quin ha de ser el perfil dels professionals del departament d'atenció al client?

Ser com en Jordi, ben igual

Ser assertius, tenir escolta activa i empatia

Ser assertius i tenir empatia

Ser empatius i tenir assertivitat activa

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quina és la norma essencial de la qualitat?

ISO 9001

ESO 2021

ISO 9002

ISO 9000

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

De quantes fases consta la gestió de la resolució de queixes i reclamacions?

8

9

7

10

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?