Quiz Reembolsos IB

En un reembolso por PCC se debe solicitar

• Que vaya al aeropuerto y pelee

• Nueva compra misma ruta mismo pasajero

• se envia a rembolso sin gg

• Nueva compra a donde quiera ir el pasajero

Para que un reembolso aplique por duplicidad debe ser:

• mismos pasajero no importa la ruta

• Misma cuenta bancaria

• misma moneda misma familia

• mismo pasajero, vuelo DOI, IOI

El reembolso de tax aplica cuando

• La tarifa no es reembolsable y no tiene mas opciones

• La tarifa no es reembolsable y si tiene mas opciones

• Cuando el agente no entiende la reserva y ofrece reembolso de tax

• El cliente pide solo sus tax y no quiere abes nada de su dinero

Aplica a reembolso por involuntario solo si

• en la reseva hay un HX de 5 horas y UN

• en la reseva hay un TK Y UN

• en la reseva hay un TK de 5 horas y UN

• en la reseva hay un HX Y UN

En un reembolso donde la penalidad es de 150EUR/190USD el vuelo es BOG-MAD ida y regreso la llamada ingresa por España el valor a cobrar por reembolso es de

• 150EUR+30EUR

• 190USD+30USD

• 150EUR+150EUR+30EUR

• 190USD+190USD+30EUR

Un compromiso de calidad aplica cuando

• 075/060/EE.UU 24 horas de creacion reserva

• 075/060 24 horas de compra ticket

• 075/EE.UU 24 horas de creacion reserva

• 060 24 horas de creacion reserva

En un reembolso por Repricing nuestros Back offices y supervisores recalculan:

• calculo parcial de TAX

• Calculan 2 veces el ticket y no reembolsan nada

• Recalculan lo que realmente el pasajero a volado

• combierten un ONE WAY en ROUND TRIP