ESTRATEGIA PEDAGÓGICA

¿Cuáles son los factores que influyen en el desarrollo de la personalidad?

• Biológicos, políticos, personales

• Políticos, ambientales

• Biológicos, personales, ambientales

• Ambientales, personales, políticos

La parte ética de la personalidad se da en el:

• Yo

• Super yo

• Ello

• Instinto de vida

Promedio de tipos de clientes:

• 7

• 10

• 20

• 5

¿En que momento el cliente tiene la razón?

• Cuando obtiene la atención a la ética

• Cuando tiene incertidumbre en la interacción

• Cuando tiene que Ir en contra de los valores

• Cuando obtiene el cumplimiento de directrices

¿La cortesía es la expresión del uso practico?

• Verdadero

• Falso

¿Alguien de clase media no puede mostrar la misma de cortesía?

• Verdadero

• Falso

Conjunto de reglas que establece una organización con una autoridad:

• Cortesía

• Protocolo

• Etiqueta

• Nettiquete

¿Etiqueta es comportarse en cada espacio de manera correcta?

• Verdadero

• Falso

¿Qué es la atención al cliente?

• Conversación amistosa entre dos personas de una empresa

• Servicio que ofrece una empresa para satisfacer la necesidad de los clientes

• Relación jefe - empresario en una organización

• Ninguna de las anteriores

Un estado de ánimo es similar a un sentimiento y este, diferente a una emoción o una sensación

• Verdadero

• Falso