Culture Talk - May 21

Apa tema value SERA Spirit pada bulan Mei ini?

• Semangat Pelayanan

• Kualitas Pelayanan

• Pelayanan Pelanggan

• Fokus terhadap Pelanggan

Siapakah nama tokoh ahli dibidang penciptaan budaya pelayanan pelanggan?

• Shep Hyken

• Sharp Hyken

• Shep Hyckes

• Sharp Hyckes

Menurut Shep Hyken, ada berapa nilai utama dalam membangun budaya pelayanan pelanggan?

• 2

• 3

• 4

• 5

Menurut video CT - minggu 1, pelajaran apa yang dapat diambil?

• Berbisnis adalah bagaimana menciptakan momentum

• Berbisnis adalah bagaimana menggaet hati customer

• Berbisnis adalah berbisnis

• Berbisnis hanya sebuah cara untuk melakukan kebaikan

Menurut Shep Hyken, ada 2 akar utama dalam membangun budaya pelayanan pelanggan. Apa saja itu?

• Kebaikan dan Fokus

• Kebaikan dan Kesopanan

• Kepekaan dan Fokus

• Kebaikan dan Kesopanan

Dalam video CT - minggu 2, mengapa David Beckham selalu berpindah dari satu toko ke toko lainnya?

• Dia tidak mempunyai uang sebanyak yang ditawarkan oleh penjual

• Dia tidak suka dengan cara menjawab sang penjual (sales)

• Dia ingin melihat perbandingan harganya

• Dia tidak menemukan solusi yang tepat untuk kebutuhannya

Apa yang harus kita lakukan untuk dapat mengetahui kebutuhan pelanggan?

• Menanyakan langsung apa kebutuhannya

• Memahami perspektif pelanggan

• Memaksakan produk kepada pelanggan

• Memahami latar belakang pelanggan

Apa yang harus dipahami ketika kita ingin memiliki relasi yang kuat dengan pelanggan?

• Waktu mereka berharga

• Uang mereka berharga

• Semua jawaban salah

• Semua jawaban benar

Apa yang harus dihindari ketika kita ingin memberikan informasi kepada pelanggan?

• Memberikan informasi secara terbelit-belit

• Memberikan informasi setengah-setengah

• Semua jawaban salah

• Semua jawaban benar

Apa yang sebenarnya berada dalam pikiran pelanggan ketika mereka mendatangi kita?

• Mereka mencari permasalahan

• Mereka mencari orang yang tepat untuk menjualnya

• Mereka mencari solusi

• Mereka hanya ingin membandingkan produk