TOP 5 - SUPERVISORES 1º ABRAÇO

Qual das alternativas abaixo contempla a forma ERRADA de realizar o fechamento de uma ligação?

• "As dúvidas foram esclarecidas?"

• "As informações ficaram claras?"

• "A solicitação foi atendida?"

• "Ajudo em algo mais?"

Qual alternativa contempla as principais ofertas que devem ser feitas no contato?

• Oferta de protocolo, canal de recebimento, atualização cadastral e produtos financeiros.

• Oferta de protocolo, canal de recebimento e atualização cadastral.

• Oferta de protocolo, atualização cadastral e produtos financeiros.

• Canal de recebimento, atualização cadastral e produtos financeiros.

Cliente solicitou uma senha provisória (positivação alta) e acertou todas as perguntas. Quais dados do SICC devem ser confirmados no momento da oferta de ATUALIZAÇÃO CADASTRAL, caso o cliente aceite?

• Os dados anteriores (LR, TEL e E-MAIL).

• Os dados atuais e anteriores (LR, TEL e E-MAIL).

• Não é necessário confirmar nenhum dado, pois o cliente acertou todas as perguntas.

• Apenas o dado que será alterado (LR, TEL e E-MAIL).

Joaquim possui um cartão VISA, entrou em contato para alterar o endereço, mas não lembra o nome de seu antigo bairro. O que fazer?

• Transferir a Ligação para a Prevenção a Fraudes.

• Transferir a Ligação para a Prevenção a Fraudes - VRM.

• Solicitar que o cliente retorne o contato.

• Solicitar que o o cliente compareça em loja.

Consta o seguinte resultado de campanha de ATUALIZAÇÃO CADASTRAL: "Não oferta - problemas na ligação". Quando ocorrerá uma nova oferta?

• Após 12 meses.

• Após 90 dias.

• Após 60 dias.

• No próximo contato.

Qual a importância da oferta da ATUALIZAÇÃO CADASTRAL?

• Garantir maior proximidade da empresa com o cliente;

• Manter o cliente informado sobre seus serviços e novidades;

• Devolutivas de análises;

• Todas as anteriores.