Qual das alternativas abaixo contempla a forma ERRADA de realizar o fechamento de uma ligação?
TOP 5 - SUPERVISORES 1º ABRAÇO

Quiz
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Professional Development
•
12th Grade
•
Medium
Treinamento Operacional
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
"As dúvidas foram esclarecidas?"
"As informações ficaram claras?"
"A solicitação foi atendida?"
"Ajudo em algo mais?"
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual alternativa contempla as principais ofertas que devem ser feitas no contato?
Oferta de protocolo, canal de recebimento, atualização cadastral e produtos financeiros.
Oferta de protocolo, canal de recebimento e atualização cadastral.
Oferta de protocolo, atualização cadastral e produtos financeiros.
Canal de recebimento, atualização cadastral e produtos financeiros.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cliente solicitou uma senha provisória (positivação alta) e acertou todas as perguntas. Quais dados do SICC devem ser confirmados no momento da oferta de ATUALIZAÇÃO CADASTRAL, caso o cliente aceite?
Os dados anteriores (LR, TEL e E-MAIL).
Os dados atuais e anteriores (LR, TEL e E-MAIL).
Não é necessário confirmar nenhum dado, pois o cliente acertou todas as perguntas.
Apenas o dado que será alterado (LR, TEL e E-MAIL).
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Joaquim possui um cartão VISA, entrou em contato para alterar o endereço, mas não lembra o nome de seu antigo bairro. O que fazer?
Transferir a Ligação para a Prevenção a Fraudes.
Transferir a Ligação para a Prevenção a Fraudes - VRM.
Solicitar que o cliente retorne o contato.
Solicitar que o o cliente compareça em loja.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Consta o seguinte resultado de campanha de ATUALIZAÇÃO CADASTRAL: "Não oferta - problemas na ligação". Quando ocorrerá uma nova oferta?
Após 12 meses.
Após 90 dias.
Após 60 dias.
No próximo contato.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual a importância da oferta da ATUALIZAÇÃO CADASTRAL?
Garantir maior proximidade da empresa com o cliente;
Manter o cliente informado sobre seus serviços e novidades;
Devolutivas de análises;
Todas as anteriores.
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