TOP 5 - SUPERVISORES 1º ABRAÇO

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12th Grade

6 Qs

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TOP 5 - SUPERVISORES 1º ABRAÇO

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Assessment

Quiz

Professional Development

12th Grade

Medium

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Treinamento Operacional

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual das alternativas abaixo contempla a forma ERRADA de realizar o fechamento de uma ligação?

"As dúvidas foram esclarecidas?"

"As informações ficaram claras?"

"A solicitação foi atendida?"

"Ajudo em algo mais?"

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual alternativa contempla as principais ofertas que devem ser feitas no contato?

Oferta de protocolo, canal de recebimento, atualização cadastral e produtos financeiros.

Oferta de protocolo, canal de recebimento e atualização cadastral.

Oferta de protocolo, atualização cadastral e produtos financeiros.

Canal de recebimento, atualização cadastral e produtos financeiros.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Cliente solicitou uma senha provisória (positivação alta) e acertou todas as perguntas. Quais dados do SICC devem ser confirmados no momento da oferta de ATUALIZAÇÃO CADASTRAL, caso o cliente aceite?

Os dados anteriores (LR, TEL e E-MAIL).

Os dados atuais e anteriores (LR, TEL e E-MAIL).

Não é necessário confirmar nenhum dado, pois o cliente acertou todas as perguntas.

Apenas o dado que será alterado (LR, TEL e E-MAIL).

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Joaquim possui um cartão VISA, entrou em contato para alterar o endereço, mas não lembra o nome de seu antigo bairro. O que fazer?

Transferir a Ligação para a Prevenção a Fraudes.

Transferir a Ligação para a Prevenção a Fraudes - VRM.

Solicitar que o cliente retorne o contato.

Solicitar que o o cliente compareça em loja.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Consta o seguinte resultado de campanha de ATUALIZAÇÃO CADASTRAL: "Não oferta - problemas na ligação". Quando ocorrerá uma nova oferta?

Após 12 meses.

Após 90 dias.

Após 60 dias.

No próximo contato.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual a importância da oferta da ATUALIZAÇÃO CADASTRAL?

Garantir maior proximidade da empresa com o cliente;

Manter o cliente informado sobre seus serviços e novidades;

Devolutivas de análises;

Todas as anteriores.