Proceso de Interacción Diferenciando

Nuestro cliente nos enviará información detallada acerca de la prioridad con que necesita sus proyectos.

¿Cuándo tendremos la información para programar el trabajo?

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La próxima semana repondremos la pieza que se dañó en el equipo.

¿Qué puedes hacer para reponerla antes?

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Últimamente la impresión de la copiadora deja mucho que desear.

¿Existe alguna razón para que esté pasando esto?

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Es la tercera ocasión que escuchamos comentarios desagradables acerca de nuestro departamento en las juntas.

¿Tienen alguna idea de lo que está pasando?

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Tenemos una desviación en el estándar de piezas defectuosas por lote y estamos bajando el índice de productividad.

¿Qué creen que es conveniente hacer para estar dentro del estándar?

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Éste es el análisis comparativo del presupuesto de los últimos 3 años.

¿De dónde obtuvieron la información?

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Me han dicho que tenedremos un nuevo jefe y que tiene fama de ser muy exigente. Yo no voy a tolerar que me digan cómo tengo que hacer las cosas, no quiero tener problemas.

¿Qué le hace pensar que tendrá problemas?

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Nuestros reportes están llegando atrasados a los clientes y les estamos causando problemas.

¿Qué piensan que debemos hacer?

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El proyecto acumuló tres semanas de retraso.

¿Qué podemos hacer para recuperar el tiempo perdido?

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No hemos tenido respuesta a nuestras propuestas.

¿Por qué no llamas al cliente? Tal vez tenga información.

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