PRIMEIRA REVISÃO - UC SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADOS

O que é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?

• Um conjunto de regras para maximizar os lucros da empresa.

• Uma abordagem para garantir que todos os produtos sejam perfeitos.

• Um sistema documentado que define os processos necessários para atingir e manter a qualidade.

• Uma estratégia para minimizar a interação com os clientes.

Qual é o objetivo principal de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?

• Aumentar os custos de produção.

• Reduzir a satisfação do cliente.

• Garantir que os produtos atendam aos requisitos e expectativas dos clientes.

• Aumentar o número de defeitos nos produtos.

Quais são os benefícios de implementar um Sistema de Gestão da Qualidade?

• Aumento dos custos operacionais.

• Melhoria da reputação da empresa.

• Redução da satisfação do cliente.

• Aumento do desperdício de materiais.

O que significa 'melhoria contínua' em um contexto de Sistema de Gestão da Qualidade?

• Manter os processos exatamente como estão.

• Realizar mudanças drásticas em curtos períodos de tempo.

• Procurar constantemente maneiras de aprimorar os processos.

• Ignorar completamente a qualidade.

Qual é a importância da liderança em um Sistema de Gestão da Qualidade?

• Estabelecer metas inalcançáveis.

• Fornecer orientação e apoio à implementação do SGQ.

• Desencorajar a participação dos funcionários.

• Aumentar a burocracia nos processos.

O que significa a sigla PDCA, frequentemente associada à melhoria contínua?

• a) Planejar, Desenvolver, Controlar, Atuar.

• b) Planejar, Definir, Controlar, Avaliar.

• c) Padronizar, Delinear, Coordenar, Analisar.

• d) Planejar, Fazer, Verificar, Agir.

Qual é o principal objetivo da ABNT NBR ISO 9001?

• Padronizar os processos de produção em todas as indústrias.

• Melhorar a qualidade dos produtos e serviços de uma organização.

• Reduzir os custos operacionais das empresas.

• Limitar a responsabilidade dos fabricantes em relação aos produtos defeituosos.

Como as reclamações de clientes são tratadas em um Sistema de Gestão Integrado?

• a) Ignorando-as para evitar problemas.

• b) Registrando e investigando para identificar as causas raiz.

• c) Ocultando-as do público para evitar danos à reputação.

• d) Transferindo a responsabilidade para outros departamentos.

O que é um 'sistema de gestão da qualidade' conforme definido pela ABNT NBR ISO 9001?

• Um conjunto de procedimentos que limitam a eficiência operacional.

• Um sistema documentado que define os processos necessários para alcançar os objetivos da qualidade.

• Um departamento exclusivo responsável pela qualidade dos produtos.

• Um software utilizado para gerenciar as finanças da empresa.

Quais são os principais requisitos para a certificação ISO 9001?

• a) Controle de poluição ambiental.

• b) Gestão de recursos humanos.

• c) Controle rigoroso dos processos de fabricação.

• d) Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade.