Nhân sự bộ phận vui chơi GT

Đâu là quyền lợi chính đáng của người lao động?

• Được phép từ chối làm việc mình không thích làm

• Được phép chọn khách để phục vụ

• Được phép chọn ngày nghỉ ca theo ý muốn

• Được hưởng các quyền lợi chính đáng (BHXH, BHYT) được nghỉ ca, nghỉ phép, nghỉ lễ tết theo quy định của luật lao động

Đâu là một trong các nguyên nhân gây bất mãn của nhân viên đối với cấp trên?

• Không giải quyết nghỉ ca theo ý muốn

• Đồng nghiệp giỏi hơn mình

• Không được bố trí đúng vị trí, sở trường và bị đối xử không công bằng

• Không được quản lý bố trí làm việc nhẹ

Tuyển dụng nhân sự là người thân, gia đình

• Tuyển dụng nhân sự là người thân, gia đình

• Tuyển dụng nhân sự đáp ứng nhu cầu trước mắt

• Dự phòng nhân sự cho các tình huống bất khả kháng (ốm đau, thai sản…) và mùa cao điểm

• Chỉ tuyển chọn những người có bằng cấp

Nguyên nhân gây ra phàn nàn cho khách hàng gây hậu quả nghiêm trọng nhất là?

• Nhân viên tay nghề không cao

• Máy móc cũ kỹ, lạc hậu

• Bất đồng ngôn ngữ

• Nhân viên lừa gạt, thô lỗ với khách

Để ngăn chặn các lỗi nhân viên vi phạm về hành vi, người quản lý cần?

• Giám sát mọi hoạt động của nhân viên

• Huấn luyện và xây dựng các khung kỷ luật khắt khe đối với lỗi về hành vi

• Chỉ cho phép nhân viên phục vụ những người họ thích

• Tư chối phục vụ khách hàng khó tính

Việc đầu tiên phải làm khi xử lý phàn nàn của khách là?

• Xin lỗi khách

• Đưa ra thỏa thuận đền bù thích hợp, thỏa đáng

• Lắng nghe khách hàng

• Tìm cách thoái thác trách nhiệm

Người quản lý nên bố trí công việc cho nhân viên theo?

• Năng lực của người nhân viên, đáp ứng nhu cầu công việc

• Không quan trọng, đủ người là được

• Theo sự quen biết, cảm nhận của người quản lý

• Theo tính mùa vụ

Nếu một nhân viên khách sạn được nghỉ 1 ngày/ tuần, và được hưởng 12 ngày phép năm và các ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật Việt Nam, người lao động được nghỉ mấy ngày trong năm?

• 52 ngày

• 53 ngày

• 62 ngày

• 75 ngày

Đâu là hành vi gây lãng phí trong sử dụng nguồn nhân lực

• Bố trí nhân sự ít hơn nhu cầu công việc

• Bố trí nhân sự nhiều hơn nhu cầu công việc

• Trả lương nhân viên cao hơn các khách sạn khác

• Không ép nhân viên tăng ca

Khi giải quyết phàn nàn bằng mọi khả năng trong trách nhiệm và quyền hạn mà khách vẫn chưa hài lòng, người quản lý phải?

• Đưa ra những quyết định vượt trên quyền hạn miễn sao giải quyết triệt để

• Báo nhân viên bảo vệ, buộc khách thanh toán

• Miễn phí chi phí dịch vụ, miễn sao khách hài lòng

• Báo cáo cấp trên để đưa ra biện pháp xử lý làm vui lòng khách