Customer Focus Surprise Quiz

Materi apakah yang akan dibawakan pada sharing hari ini?

• ALC

• Vision & Business Sense

• ALC- Customer Focus

• ALC- Consumer Focus

• Customer Satisfaction

Ada berapa elemen kompetensi pada ALC - Customer Focus

• 6 (oh enggak, ini sih yang betul)

• 9 (hmm, kurang yakin aku tuuh)

• 7 (ahaa, yakin deh yang bener ini)

• 5 (sepertinya ini yang betul)

• 10 (ngawur wae laah)

Memahami kebutuhan para stakeholder, baik next process maupun end user di unit kerjanya (dept.)

adalah pemahaman elemen kompetensi C/F pada level apa?

• Expert

• Beginner

• Need Improvement

• Effective

• Highly effective

Manakah pernyataan berikut ini yang tidak sesuai?

• Customer Focus itu penting

• Penting banget Customer Focus itu

• Aku tidak mau belajar Customer Focus

• Customer focus tidak sulit untuk diterapkan

• aku harus mengajak timku menerapkan customer focus

Berikut adalah stepping dalam menerapkan Customer Focus, kecuali

• Awareness

• Understanding

• Buy In

• Internship

• Ownership

Siapakah yang harus menerapkan Customer Focus

• Pak Erlan, Pak Doni, Pak Bagus

• Pak Febri, Okano san

• Pak Iswahyudi, Pak Syarif, Idei San, Miura san

• Saya

• Semua orang, termasuk bapak-bapak di atas

"Mobilnya kok berkarat", "itu catnya agak buram", "hmmm.. kok mahal yaa?", "oyy, SPV Assembling, defect-mu banyak yang flow out nih!!" berikut adalah contoh dari

• VOC

• VOP

• VOB

• VOD

• VBS

Kalo diitung-hitung ini udah masuk sharing session ke berapa yaa?

• tau aah, penting gw nyambung dan bisa implementasi

• kayaknya yang ke 3 deh

• 2 deh, karena saya suka angka itu

• ke sekian kalinya, hehehe

• habis tanya Mas Tito, katanya 2 sih..

Siapa nama Division Head Quality - SAP (Next Process kita)?

• Yanuar Pujianto Prohandono

• Yanuar Puji Prihandono

• Yanuar Setiawan

• Yanuar Setyawan

• Yanuar Puji Setiawan

Apa yang akna anda lakukan ketika customer anda memberikan feedback

• diam, ngumpet, malas utk menanggapi

• Be proactive, meresume voice customer, segera melakukan follow up, & senantiasa mengupdatenya - Ikhlas

• tinggalin aja laah

• Be proactive, meresume voice customer, segera melakukan follow up, & senantiasa mengupdatenya - kalo ada atasan aja

• Be proactive, meresume voice customer, segera melakukan follow up, & senantiasa mengupdatenya - kalo lagi mood