PRACTICANDO ATENCIÓN AL PASAJERO

1. ¿CUÁLES SON LOS CANALES DE ATENCIÓN AL PASAJERO?

• OATP, Libro de reclamos, Correo electrónico, Página web, CAT, Buzón de sugerencias.

• OATP, Libro de reclamos, Correo electrónico, Página web, CAT.

• Libro de reclamos, Correo electrónico, Página web, CAT, Buzón de sugerencias.

2. LA OFICINA DE ATENCIÓN AL PASAJERO SE ENCUENTRA EN.......

• SAN BORJA SUR

• VILLA EL SALVADOR

• LOS CABITOS

3. SI LOS RECLAMOS SON COMPLEJOS, EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN SERA:

• 15 días hábiles.

• 30 días calendario.

• 15 días calendario.

• 30 días hábiles.

Answer explanation

4. ¿Qué recursos puede presentar el pasajero en caso no este conforme con la respuesta de su reclamo?

• Revalidación y apelación.

• Reactivación y remoción.

• Reconsideración y apelación.

• N.A

5. ¿En las boleterías de estación puedo asociar el DNI a las tarjetas de línea 1?

• Verdadero.

• Falso.

6. ¿Los objetos no valorados son recogidos por el ejecutivo de ATC una vez al mes?

• Verdadero.

• Falso.

7. Un niño es preferencial hasta los 6 años.

• Verdadero.

• Falso.

8.Solo los efectivos policiales y niños están exonerados de pago.

• Verdadero.

• Falso.

9. El recurso de apelación se da cuando el pasajero no se encuentra conforme con la respuesta a su reclamo.

• Verdadero.

• Falso.

10. En la clave de servicio lúcete se encuentra la política de impecabilidad.

• Verdadero.

• Falso.