Şikayet 15
Authored by Gizem Yılmaz Kılınç
Professional Development
1st Grade
Used 1+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Fatura Üst Sınırı Servisi (FÜS) , müşterinin faturası belirlenen fatura tutarına ulaştığında bilgi almasını sağlayan ücretsiz bir hizmettir.Faturaları kolaylıkla takip edebilmek için, aylık sabit ücretler toplamı 150 TL altındaki yeni aboneliklere, talepte bulunmaksızın otomatik olarak 150 TL tanımlanmaktadır. BTK zorunluluğu otomatik tanımlama yapılmaktadır.
Sabit telefon hizmeti alan faturası olan tüm müşteriler bu hizmetten faydalanabilir.
Doğru
Yanlış
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Fatura Üst Sınırı Servisi (FÜS) ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?
Kurumsal Tek Fatura yapılan fatura hesap numarası üzerinde yer alan fatura üst sınırı servisine tanımlı GSM ve E-posta adresine tüm aboneliklere ait bilgilendirmeler gider.
Müşteri Fatura tutarının fatura üst sınırına ulaşıp ulaşmadığının tespitinde, ilgili hizmete ilişkin olarak toplam faturası üzerinden yapılan indirimler, gecikme bedeli, geçmiş dönem ödenmemiş faturaların taksit tutarları ve tahsilatına aracılık edilen hizmetler hariç olmak üzere, faturaya yansıtılan tüm ücret kalemlerinin toplamı göz önünde bulundurulur.
Müşterilerimiz her faturası için üç tane Fatura Üst Sınırı belirleyebilmektedir.
Fatura üst sınırı (FÜS) servisi ücretsizdir.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Online İşlem Merkezi, Çağrı Merkezi üzerinden yapılan yeni abonelik haricindeki işlemler fraud işlem niteliğinde değildir. Fraud başlığında kayıt oluşturulmamalıdır.
Doğru
Yanlış
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Hangi kanallardan OVİT/İVT izni alınmaktadır?
Yüz Yüze Kanallar
Çağrı Merkezi (IVR + Müşteri Temsilcisi)
Outbound
Hepsi
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Hangisi yanlıştır?
E-Fatura olarak gönderilen ayrıntılı faturadan ücret alınmamaktadır.
Ayrıntılı fatura hizmeti ofis kanalından iptal edilebilir.
Ayrıntılı fatura talebi ÇM üzerinden yapılabilir.
Hiçbiri.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Aşağıdakilerden hangisi, Bireysel Müşteri Memnuniyeti performans kriterlerinde İşlem Yoğunluğunda değerlendirilir?
İKÇ ve Case adetler
Mobil HT (Şikayet/Bilgi)
Nakil/Devir işlem adeti
Hepsi
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bireysel Müşteri Memnuniyeti performans değerlendirmelerinde; Kişi bazlı wrong case oranı %15’in altında olmalıdır.
Yanlış
Doğru
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
5 questions
MYM Konuşma Kalitesi
Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
BİREYSEL 11
Quiz
•
1st Grade
10 questions
BİREYSEL 14
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Sipariş 29
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Mey 30
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Sipariş 27
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Kurumsal 38
Quiz
•
1st Grade
10 questions
eTwinning Okulu-Aydın
Quiz
•
1st - 5th Grade
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
29 questions
Alg. 1 Section 5.1 Coordinate Plane
Quiz
•
9th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
11 questions
FOREST Effective communication
Lesson
•
KG
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade