Şikayet 15

Fatura Üst Sınırı Servisi (FÜS) , müşterinin faturası belirlenen fatura tutarına ulaştığında bilgi almasını sağlayan ücretsiz bir hizmettir.Faturaları kolaylıkla takip edebilmek için, aylık sabit ücretler toplamı 150 TL altındaki yeni aboneliklere, talepte bulunmaksızın otomatik olarak 150 TL tanımlanmaktadır. BTK zorunluluğu otomatik tanımlama yapılmaktadır.

Sabit telefon hizmeti alan faturası olan tüm müşteriler bu hizmetten faydalanabilir.

• Doğru

• Yanlış

Fatura Üst Sınırı Servisi (FÜS) ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?

• Kurumsal Tek Fatura yapılan fatura hesap numarası üzerinde yer alan fatura üst sınırı servisine tanımlı GSM ve E-posta adresine tüm aboneliklere ait bilgilendirmeler gider.

• Müşteri Fatura tutarının fatura üst sınırına ulaşıp ulaşmadığının tespitinde, ilgili hizmete ilişkin olarak toplam faturası üzerinden yapılan indirimler, gecikme bedeli, geçmiş dönem ödenmemiş faturaların taksit tutarları ve tahsilatına aracılık edilen hizmetler hariç olmak üzere, faturaya yansıtılan tüm ücret kalemlerinin toplamı göz önünde bulundurulur.

• Müşterilerimiz her faturası için üç tane Fatura Üst Sınırı belirleyebilmektedir.

• Fatura üst sınırı (FÜS) servisi ücretsizdir.

Online İşlem Merkezi, Çağrı Merkezi üzerinden yapılan yeni abonelik haricindeki işlemler fraud işlem niteliğinde değildir. Fraud başlığında kayıt oluşturulmamalıdır.

• Doğru

• Yanlış

Hangi kanallardan OVİT/İVT izni alınmaktadır?

• Yüz Yüze Kanallar

• Çağrı Merkezi (IVR + Müşteri Temsilcisi)

• Outbound

• Hepsi

Hangisi yanlıştır?

• E-Fatura olarak gönderilen ayrıntılı faturadan ücret alınmamaktadır.

• Ayrıntılı fatura hizmeti ofis kanalından iptal edilebilir.

• Ayrıntılı fatura talebi ÇM üzerinden yapılabilir.

• Hiçbiri.

Aşağıdakilerden hangisi, Bireysel Müşteri Memnuniyeti performans kriterlerinde İşlem Yoğunluğunda değerlendirilir?

• İKÇ ve Case adetler

• Mobil HT (Şikayet/Bilgi)

• Nakil/Devir işlem adeti

• Hepsi

Bireysel Müşteri Memnuniyeti performans değerlendirmelerinde; Kişi bazlı wrong case oranı %15’in altında olmalıdır.

• Yanlış

• Doğru

: Açılan kayıtların mesai saatleri dışında açılmaması , ayın son 4 gününde açılan kayıtların ilgili ayda açılan toplam kayıtlara oranı %20 nin altında olması, açılan kayıtların konusuna uygun alan- alt alan seçilerek doğru başlıklardan açılması, ilgili ay içerisinde açılan kayıtların alan-alt alan dağılımı her başlık için %40 altında olması, müşteri bilgisi dışında kayıt açılmaması beklenmektedir.

• Doğru

• Yanlış

Ofislerimizde belirlenen limitler dışında yapılan hatalı FTD işlemlerini kapsar. ( ADSL Limit: 250 TL PSTN Limit: 150 TL ) Toplam case adetleri içerisindeki hatalı FTD işlemleri oranı üzerinden hesaplanır. Bu kapsamda ftd yapılacak tutarların doğru hesaplanması, ftd yapılacak aylara ait faturaların doğru analiz edilmesi, her dönem için müşterinin kullanımları incelenmesi beklenmektedir.

• Doğru

• Yanlış

Netyüz havuzlarına çm tarafından bilgi istenmesi adına atanan kayıtların havuzlarda bekleme süresinin 8 saatin altında olması beklenmektedir.

• Yanlış

• Doğru