Atención Centrada en el Cliente

¿Aspecto importante en una cultura de servicio?

• El Cliente es la razón de ser de una empresa

• Interno

• Externo

• Calidad en la Atención a la Cliente

Es un tipo de Cliente

• Recursos humano

• Interno

• Cortes

• Amable

Factores indispensables en la Calidad de Atención al Cliente

• Colaborador, eficiente, buena atención, técnico

• Buena conducta, capaz

• Honesto, buena postura

• Comprensión, Colaboración, Paciencia, Cortesía

Estándares de amabilidad y cortesía

• Saludo, bienvenida, presentación personal, despedida cordial.

• Aspecto conductual

• Aspecto técnico

• Manejo de sistema de trabajo, colaboración , eficiencia, eficacia.

¿Qué aprendió en el curso virtual de Atención Centrada en el Cliente?

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