CALIDAD..

Las siglas de ISO definen:

• Organización internacional de estandarización.

• Organización internacional de normalización.

• Normas internacionales para las organizaciones.

• Normas internacionales para la industria.

En la ISO 9001:2015 a partir de que capitulo especifican los requisitos de la norma de calidad.

• Capitulo 3

• Capitulo 5

• Capitulo 4

• Capitulo 6

Para implementar un sistema de gestión de calidad se debe tener en cuenta:

• Diagnostico, Plan de acción, Documentación.

• Implementación, Auditorias internas, Mejora continua.

• Plan de acción, Auditorias internas, Mejora continua.

• Todas las anteriores.

Son principios para la gestión de la calidad:

• Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal.

• Mejora, Gestión de las relaciones, Honestidad.

• Solidaridad, Toma de decisiones, Participación del personal.

• Gestión de las relaciones, Solidaridad, Mejora.

Las siglas del ciclo PHVA esta formado por las iniciales de las palabras:

• Planear, Hacer, Validar, Actuar.

• Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.

• Planear, Habilitar, Validar, Actuar.

• Pactar, Hacer, Verificar, Actuar.

Como se clasifican los procesos:

• Estratégicos, Operativos, Apoyo.

• Estratégicos, Judiciales, Operativos.

• Operativos, Laborales, Civiles.

• Apoyo, Productivos, Estratégicos.

Son bases de trabajo en equipo:

• Compromiso, Complementariedad, Coordinación, Lealtad

• Honestidad, Compromiso, Confianza, Lealtad.

• Solidaridad, Honestidad, Confianza, Complementariedad, Lealtad.

• Compromiso, Complementariedad, Coordinación, Comunicación, Confianza.

De acuerdo a la clasificación de los procesos, en que proceso brindan soporte para que la operatividad de los demás procesos sea eficaz.

• Procesos Estratégicos.

• Procesos de Apoyo.

• Procesos Operativos.

En que proceso del ciclo PHVA se deben establecer los objetivos e identificar los riesgos y oportunidades.

• Planificar.

• Hacer.

• Verificar.

• Actuar.

Son objetivos de la calidad:

• Fortalecer patrimonialmente la entidad y ser la mejor opción.

• Garantizar trabajadores competentes y comprometidos generando estabilidad y permanencia laboral.

• Promover el mejoramiento continuo de los procesos y adoptar nuevas tecnologías para aumentar la eficiencia en los procesos.

• Todos los anteriores.