Evaluemos Cuanto Sabes - Defensor del Consumidor Financiero

Los datos para solicitar Certificaciones/Imágenes Y Vídeos de Cajero se consultará en:

• Menú 1051 - “Opción” “1. Menú de Consulta de Transacciones de Conciliación Bic-Otras Redes”

• Menú 1051 - “Opción” “2. Transacciones de puntos de Venta (POS)”

• Menú 1146 - Opción 5 consulta de tarjetas.

• Menú 1089 - Opción 9. Estado Depósitos

Si requiero tomar una solicitud de imágenes y vídeos para TDC AMEX tomaré la información desde cual de las siguiente herramientas:

• DATAFILE

• FINACLE

• ONDEMAND

• AS400

La solicitud de Voucher´s aplica cuando:

• Según la Lista de chequeo aplique apara el caso

• Según lo informe la lista de contactos Listas de Control

• Cuando se especifica en la planilla de solicitud

• Cuando sea solicitado por el líder de equipo

La solicitud de Paz y Salvos y Certificaciones de deuda se solicitan a:

• Por correo a ANDEPOSA y MARGONZA

• Generando tarea de Segundo nivel a LBERMUDE

• Sucursal Física por medio de correo electrónico.

• Asignando responsable JULRAMIR

Los casos por WOMPI se tomará el Radicado Hijo en SAP de la siguiente manera:

• Entidad: Bancolombia - Producto: Ahorro a la Mano - Tipología: Inconvenientes con transacciones

• Entidad: Bancolombia - Producto: Establecimientos - Tipología: Venta elect. /manual no abonado.

• Entidad: Bancolombia - Producto: Pagos - Tipología: Pago interbancario

• Entidad: Bancolombia - Producto: Pagos - Tipología: Pago a proveedores