Komunikasi adalah proses pertukaran maklumat di antara penyampai dan penerima maklumat.

• Benar

• Salah

Pilih perantaraan komunikasi yang biasa digunakan di dalam pejabat.

• radio

• surat

• mel elektronik

• mesyuarat

Pilih dua jenis komunikasi yang biasa berlaku di dalam pejabat.

• komunikasi dalaman

• komunikasi berbunga

• komunikasi luaran

• komunikasi selang seli

Komunikasi adalah proses atau cara kita menyampaikan pemikiran atau perasaan kepada seseorang.

• Benar

• Salah

Komunikasi lisan (verbal communication) adalah proses menggunakan mesej tanpa kata untuk menghasilkan makna.

• Benar

• Salah

Komunikasi non verbal merangkumi:

• bisikan formal

• ekspresi wajah

• bahasa badan

• pelaporan

Beberapa halangan mendengar adalah persekitaran, orang lain dan kekangan masa.

• Benar

• Salah

Apakah bahasa badan?

• Postur, gerak tubuh, dan ekspresi wajah.

• Kata-kata anda mengatakan satu perkara tetapi bahasa badan anda mengatakan yang lain.

• Pertukaran maklumat melalui penggunaan perkataan.

• Bercakap dari sudut pandangan anda.

Antara berikut, yang manakah dianggap sebagai kemahiran bertutur?

• Baca semula kata-kata anda sebelum anda menghantar mesej

• Buat pernyataan yang jelas dan sederhana

• Memberi perhatian

Antara berikut, yang manakah dianggap sebagai kemahiran mendengar?

• Berfikir sebelum anda bercakap

• Menulis pernyataan yang jelas dan sederhana

• Memberi perhatian