EDI - Detección de novedades

¿Que es EDI?

• Sistema de conectividad para la creacion, revisión de estatus y reporte de ordenes

• Intercambio electrónico de datos, conexión electrónica a través de un proveedor de servicio

• Sistema de automatizacion de ordenes mediante PDF o excel

• Ninguna de las anteriores

¿Cual es el proceso inicial dentro del flujo de deteccion de novedades en EDI que debe hacer Customer Service?

• Consultar con el Super User de mi operación

• Hacer la trazabilidad en sistema SAP teniendo claros los parámetros de búsqueda y transacciones

• Simplemente con verla ahí en el sistema SAP

• Revisando con el líder de cada operación

De acuerdo con el flujo de proceso, Si Customer Service hace la trazabilidad en sistema y evidencia que una orden de compra no está en SAP, ¿Qué debe hacer?

• Se hace revisión en el portal del proveedor

• Validar con el cliente o representante la orden de compra

• Crear un ticket

• Todas las anteriores

Si el proveedor no me ha dado respuesta ¿Qué debo hacer?

• Verificar que se haya solucionado el problema

• Colocar un ticket

• Ir al SLA verificar el status del ticket telefónicamente con el proveedor y luego escalar el Issue según la matriz de escalamiento de los SLA

• Todas las anteriores

¿Se debe Notificar a los equipos de soporte de SAP y de la VAN que el caso está siendo trabajado en simultáneo?

• Falso

• Verdadero

¿Quién es responsable de hacer seguimiento a la solución del proceso de detección de novedades en EDI?

• Customer Service

• Customer Service lead

• BTL Lead de IT

• Cliente y Comercial

¿En que herramienta se encuentra todo el material de consulta y revision?

• TruVault

• SUMMIT

• CxFlex

• SAP

¿Para los tickets en Daisy dependiendo de la criticidad es posible entrar en contacto directamente a la línea de atención de Colombia?

• Falso

• Verdadero

¿Se deben crear en simultáneo los tickets en la VAN y en DAISY?

• Falso

• Verdadero

¿En donde y mediante que opción puedo identificar el proveedor, usuario, contraseña, horario de atencion y Link del portal del Proveedor?

• CxFlex - Aplicativo Información del Proveedor

• TruVault - Anexo Información del Proveedor

• HERO - Chatbox información del Proveedor

• Todas las anteriores