Teller menunjukkan semangat dan keinginan untuk membantu nasabah terlihat dari gesture tubuh dan ucapan selama melayani nasabah. Merupakan esensi implementasi jiwa Service?

• Cepat

• Handal

• Nyaman

• Cepat dan Handal

Diantara sikap teller dibawah ini, manakah yang termasuk dalam jiwa service Handal?

• Teller melayani dengan cepat, gerakan yang cekatan dan bekerja secara multi tasking dengan mengutamakan transaksi nasabah

• Teller mempunyai tanggung jawab yang besar terutama terkait dengan keakuratan dan ketepatan dalam melayani nasabah saat bertransaksi

• Teller menunjukkan semangat dan keinginan untuk membantu nasabah terlihat dari gesture tubuh dan ucapan selama melayani nasabah

• Semua jawaban salah

Pernyataan yang salah mengenai penggunaan name tag adalah?

• Tampilan depan Name tag meliputi : logo bank Mandiri, foto pegawai, nama pegawai, NIP pegawai dan logo BUMN

• Name tag digunakan di dada sebelah kiri

• Name tag digunakan saat berada di lingkungan kerja bank Mandiri dan pada saat mengunjungi nasabah

• Penggunaan name tag menggunakan model jepit, namun saat kunjungan ke nasabah boleh menggunakan name tag gantung

Pada transaksi transfer debet, apabila jumlah transaksi dibawah limit transaksi, maka teller wajib memberikan altenatif channel transaksi, yaitu via ATM

• Benar

• Salah

Pak Dede bertransaksi tarik tunai ke salah satu cabang pada akhir bulan, kebetulan pada saat bertransaksi kondisi antrian cabang sedang ramai. Pak Dede pun complain karna menunggu terlalu lama di jalur antrian teller. Berapa kah waktu yang wajar untuk pak Dede menunggu di antrian?

• 15 menit

• 13 menit

• 5 -10 menit

• langsung / tidak ada antrian

Dimanakah letak yang sesuai dengan standar layanan bank Mandiri, untuk penempatan name desk teller?

• sebalah kiri teller

• sebalah kanan teller

Berapa biaya untuk penutupan rekening Mandiri Tabungan Rencana sebelum jatuh tempo?

• Rp. 25.000

• Rp. 50.000

• Rp. 100.000

• Rp. 150.000

Kode transaksi (kodtran) yang berhubungan dengan transaksi penarika tunai adalah ?

• Kodtran 1301, 2301, 4611

• Kodtran 1301, 2301, 2302

• Kodtran 1101, 2101, 2111

• Kodtran 1301,2101,2111

Sikap menunjukkan hasil validasi pada formulir transaksi dapat dilakukan dengan ballpoint yang tertutup atau dengan 2 jari tangan (jari telunjuk dan jari tengah dirapatkan menghadap ke atas)

• Benar

• Salah

Aksesoris yang diperkenankan untuk teller pria adalah, kecuali ?

• Jam Tangan

• Cincin kawin

• Gelang

• Lensa Kontak