L'accueil du client

Le sourire est primordial dans l'accueil du client

• VRAI

• FAUX

On peut renseigner un client tout en continuant son travail

• VRAI

• FAUX

Cochez les 4 enjeux de l'accueil du client

• Satisfaction du client

• Fidélisation du client

• Manipulation du client

• Pérennité de l'entreprise

• Développer la rentabilité de l'entreprise

L'accueil du client doit se faire dans quel délai après son entrée dans le magasin ?

• 10 secondes

• 30 secondes

• 1 minute

• immédiatement

En cas d'attente, votre attitude peut-elle calmer le stress du client ?

• OUI

• NON

Cocher les 2 règles pour apaiser le stress de l'attente

• Expliquer clairement

• Remettre le client à sa place

• Comprendre sans prendre parti

• Ignorer le client en colère

La remontée de l'information fait partie des 8 phases de l'accueil du client

• VRAI

• FAUX

Les formules négatives sont sources de stress et à éviter

• VRAI

• FAUX

Il faut rendre le client responsable pour le calmer

• VRAI

• FAUX

Votre implication totale dans l'accueil client est nécessaire

• VRAI

• FAUX